Gestão de Processos e de Novas Tecnologias Ex:3

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Questão 1

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Texto da questão

A busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. Assinale a alternativa que se refere a esse conceito acima:
Escolha uma:
Capítulo 2 página 33. Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.

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Questão 2

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Texto da questão

Fluxograma estratificado ou fluxograma matricial é um conjunto de figuras esquemáticas que representam as partes de um processo estratificando (separando) as atividades por agrupamentos de interesse. Esses agrupamentos são:
Escolha uma:
Capítulo 4 página 94. Os agrupamentos podem ser diversos, porém os principais que o autor menciona são: responsabilidade (departamentos, pessoas, terceirizados ou outros); local; turno; centros de custos

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Questão 3

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Texto da questão

Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola, afirmou que uma empresa está em condições de obter sucesso com essa estratégia, quando todos os seus processos alcançarem o que ele qualifica como “qualidade classe mundial”.
file:///C:/Users/susan/Downloads/16576598681649246.pdf. Acesso ago. 2017.
Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade. Qaus são eles:
Escolha uma:
Os conteúdos necessários estão no capítulo 3 – pág. 60 e 61 do livro da disciplina. Inocência; despertar; compromisso e implantação; classe mundial.

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Questão 4

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Texto da questão

Estratégia Seis Sigma é uma extensão dos conceitos da Qualidade Total com foco na melhoria contínua dos processos, iniciando por aqueles que atingem diretamente o cliente. A estratégia Seis Sigma não é uma proposta inovadora. Ela aproveita todas as iniciativas de qualidade que estão em andamento ou que já foram implantadas na instituição, harmonizando-as e estabelecendo metas desafiadoras de redução de desperdício.
Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola. Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade ( adaptado).
file:///C:/Users/susan/Downloads/16576598681649246.pdf. Acesso 5 go. 2017.
Analise as assertivas
I - “A” ANALISAR. Analisar os resultados das medições permite identificar as “lacunas”, ou seja, determinar o que falta nos processos para atender e encantar os clientes.
II - Despertar. A direção admite que qualidade é importante, mas insiste que seu custo é elevado e que não observa claramente uma relação entre o investimento e o benefício.
III - “C” CONTROLAR. O estabelecimento de um sistema permanente de avaliação e controle é fundamental para garantia da qualidade alcançada e identificação de desvios ou novos problemas, os quais devem exigir ações corretivas e padronizações de procedimento
É correto afirmar que:
Escolha uma:
Os conteúdos necessários estão no capítulo 3 – pág. 60 e 61 do livro da disciplina. A assertiva II está correta. Despertar. A direção admite que qualidade é importante, mas insiste que seu custo é elevado e que não observa claramente uma relação entre o investimento e o benefício. I e II estão incorretas porque Analisar e Controlar não são estágios e sim estratégias do Seis Sigma o ciclo DMAIC – Definir, Medir, Analisar, Implementar, Controlar.

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Questão 5

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Nenhuma empresa se mantém sem clientes. Eles são a base de sustentação dos negócios. O segredo do negócio é uma combinação de recursos. Parte dessa combinação é desconhecida para os concorrentes e desconhecida para o público em geral. ( adaptado) .
Para produzir um pacote de valor competitivo a instituição deve manter em sigilo o projeto de seu processo ou, pelo menos, os fatores que causam a maior diferença.
O que o concorrente faz:
Escolha uma:
Os conteúdos necessários estão no capítulo 4 – pág. 94 do livro da disciplina. A concorrência estuda detalhes do produto ou serviço das outras instituições com o objetivo de desvendar o segredo do negócio. Por esse motivo, o diferencial competitivo permanece enquanto o segredo do negócio permanece em segredo. Muitas empresas sabem que segredo não se mantém por muito tempo e investem em pesquisa visando criar outros segredos que possam novamente surpreender e encantar seus clientes

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Questão 6

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Texto da questão

No mundo corporativo muitas empresas se veem numa situação de dificuldade diante do surgimento de novos concorrentes, que surgem com novas tecnologias, ofertando um produto que possua um diferencial, uma melhor qualidade ou um melhor preço. A partir deste cenário algo precisa ser feito para garantir o faturamento e a permanência da empresa no mercado. Nesta situação quais as ações devem ser tomadas pelo gestor para eliminar ou minimizar os efeitos da concorrência?
Escolha uma:
Diante de uma situação de dificuldade é necessário planejar, portanto elaborar um planejamento estratégico que comprometa todas as pessoas da instituição é um caminho para se chegar a uma solução. Esse trabalho é mais complexo e até mais penoso que o original, porém, extremamente necessário para a sobrevivência da instituição e daqueles que nela trabalham. Além disso, a gestão pela qualidade implicará em melhoria da produtividade e consequentemente do produto final, para fazer frente à concorrência. Página 20 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.

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Questão 7

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Texto da questão

Os desafios da moderna gestão podem ser classificados em quatro etapas de amadurecimento que ocorrem de forma sequencial. Com base nos seus estudos acerca do tema, enumere a segunda coluna de acordo com a primeira, indicando a ordem correta destas etapas.
1 - Reconhecimento.
2 - Perpetuação.
3 - Sobrevivência.
4 - Crescimento.
(__) Primeira etapa
(__) Segunda etapa
(__) Terceira etapa
(__) Quarta etapa
A sequência correta para a segunda coluna, de cima para baixo, é:
Escolha uma:
A ordem correta das etapas é: Primeira etapa – Sobrevivência (a empresa precisa fazer frente aos seus custos operacionais); Segunda etapa – Crescimento (necessidade de expansão); Terceira etapa – Perpetuação (etapa em que a empresa se mantém solida frente às mudanças); Quarta etapa – Reconhecimento (quando seu produto ou serviço se torna reconhecido no mercado e respeitado pelos concorrentes). Páginas 16 a 18 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.

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Questão 8

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Texto da questão

A busca pela excelência está baseada em alguns princípios elementares. Deming, na década de 50, propôs princípios, os quais são utilizados até hoje pela maioria dos programas de excelência em gestão e programas de qualidade, tais como a ISO 9000, Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), Prêmio Nacional da Gestão em Saúde (PNGS) etc. Um desses princípios é o Pensamento sistêmico. Analise as afirmativas abaixo e marque V para Verdadeiro ou F para Falso em relação a este princípio.
(__) É a forma de entender a organização como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas.
(__) O pensamento sistêmico não considera em suas ações os resultados e somente a forma de trabalho das pessoas.
(__) A precedência é a base da abordagem sistêmica: planejar vem antes de organizar, administrar, operar e controlar.
(__) O pensamento sistêmico refere-se apenas aos subsistemas internos da organização, com foco nos resultados, desconsiderando o ambiente externo da empresa.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
Escolha uma:
A primeira e a terceira afirmativas são verdadeiras. Na segunda afirmativa o pensamento sistêmico considera em suas ações os resultados, a forma de trabalho das pessoas e a atitude das pessoas nas relações. Na quarta afirmativa o pensamento sistêmico refere-se aos subsistemas internos da organização, com foco nos resultados, considerando também o ambiente externo da empresa. Página 30 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.

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Questão 9

Não respondido
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Texto da questão

As empresas devem adquirir a cultura de estarem constantemente revendo seus processos em busca da excelência na qualidade e da melhoria continua. Existe uma metodologia que traduz o ponto principal da filosofia da qualidade, isto é, buscar a melhoria continua em tudo o que fazemos. No contexto empresarial essa metodologia possibilita a busca pela melhoria gradual e continua de todos os produtos e serviços, tornando os processos cada vez mais eficientes, mais econômicos e mais confiáveis. Com base nos seus estudos assinale abaixo a alternativa que apresenta esta metodologia.
Escolha uma:

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Questão 10

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Texto da questão

Parcerias são atividades de interesse comum entre partes distintas com o objetivo de alcançar resultados melhores do que obteriam se as partes atuassem separadamente. No mundo corporativo as parcerias empresariais também ocorrem a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes. A respeito desse assunto assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
Parcerias são atividades de interesse comum entre partes distintas com o objetivo de alcançar resultados melhores do que obteriam se as partes atuassem separadamente. Condições para a viabilização de parcerias: objetivo comum; direitos e deveres formalmente definidos; transparência no gerenciamento e operação das atividades comuns; certeza – ou, no mínimo esperança – da obtenção de resultados atrativos para as partes interessadas; compartilhamento de valores comuns. Página 48 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.

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