Gestão de Processos e de Novas Tecnologias Ex:4

Questão 1

Incorreto

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Texto da questão

Pondere a respeito das sentenças a seguir:

I - Previsão dos resultados, os acionistas e investidores estabelecem os aportes de capital, o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados.

PORQUE

II - A área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao Cliente o pacote de valor.

Assinale a alternativa correta:

Escolha uma:

a. A sentença I aborda a visão de aprendizado e a II a visão do ambiente.

b. A sentença I aborda o conceito da visão do aprendizado e a II a visão do negócio.

É correto afirmar que: Visão do negócio – previsão dos resultados. Acionistas e investidores estabelecem os aportes de capital (inicial, ampliações e reinvestimento), o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados. Visão do aprendizado – a área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao Cliente o pacote de valor (Capítulo 04, p. 91).

c. A sentença I aborda visão do ambiente a e II a visão de aprendizado.

d. A sentença I aborda o conceito da visão do negócio e a II a visão do aprendizado.

e. A sentença I aborda a visão do ambiente e a II a visão do negócio.

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A resposta correta é: A sentença I aborda o conceito da visão do negócio e a II a visão do aprendizado..

Questão 2

Incorreto

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Texto da questão

Considerado prático em suas metas, o ministro interino da Agricultura e Pecuária, coronel Eumar Novacki, defendeu, durante o XI Congresso de Municípios do Noroeste Paulista, em São José do Rio Preto (SP), que a administração pública tenha uma visão moderna de gestão. “Precisamos focar em resultados”, argumentou Novacki, lembrando que o ministério trabalha nessa direção por meio de iniciativas como a do Plano Agro+, lançado há um ano. Desde então, o Mapa promoveu 588 modificações em normativos e reformulou procedimentos, simplificando ações e reduzindo custos. O tema do Congresso era Os novos caminhos da gestão pública – Aqui, o Brasil dá certo.

PACHECO, R. Eumar Novacki defende visão moderna de gestão pública e exorta prefeitos a serem ousados em projetos. Agro Olhar, 2017. Disponível em: .

A respeito dos desafios de se trabalhar com uma nova gestão, a etapa de crescimento se caracteriza:

Escolha uma:

a. Pela substituição de agentes de transformação e dirigentes é inevitável, com o passar do tempo, a equipe inicial vai sendo mudada.

b. Pelas instituições procuram ter sua marca reconhecida pelo mercado e respeitada pelos concorrentes.

É correto afirmar que: Crescimento – 2ª etapa: Geralmente os processos produtivos são dimensionados para dar conta da produção por um determinado tempo. Em muitos casos, as expansões são previstas deixando-se para adquirir no momento certo aqueles equipamentos ou partes que exijam maior volume de investimento (Capítulo 01, p. 16-17).

c. Pela distribuição para as pessoas que tiveram ideias de melhorias e auxiliaram a implantá-las se dá por meio de participação nos resultados, bonificações e prêmios.

d. Pelo dimensionamento dos processos produtivos, para que esse possa dar conta da produção por um determinado ponto.

e. Pelas estimativas de faturamento que não se realizam dentro dos prazos estabelecidos, exigindo aportes adicionais por parte dos sócios que passam a questionar a atratividade do negócio.

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A resposta correta é: Pelo dimensionamento dos processos produtivos, para que esse possa dar conta da produção por um determinado ponto..

Questão 3

Incorreto

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Texto da questão

Pondere a respeito das sentenças a seguir:

I - É de responsabilidade do setor de pesquisa e desenvolvimento, no qual trabalham engenheiros, físicos, químicos e outros profissionais especialistas no segmento em que a empresa atua, com o objetivo de desenvolver mudanças nos produtos que possam gerar benefícios para a sociedade.

PORQUE

II - Faz com que a mesma panela possa ser produzida mais rapidamente, com menores custos, menos desperdício e refugos e mais desempenho.

Assinale a alternativa correta:

Escolha uma:

a. A sentença I é verdadeira e a II é falsa.

b. A sentença I aborda a tecnologia de processos e a II a tecnologia de produto.

c. A sentença I aborda a tecnologia do produto e a II a tecnologia de processos.

d. A sentença I é falsa e a II é verdadeira.

É correto afirmar que: A tecnologia do produto é de responsabilidade do setor de pesquisa e desenvolvimento (P&D), no qual trabalham engenheiros, físicos, químicos e outros profissionais especialistas no segmento em que a empresa atua, com o objetivo de desenvolver mudanças nos produtos que possam gerar benefícios para a sociedade. A tecnologia de processos faz com que a mesma panela possa ser produzida mais rapidamente, com menores custos, menos desperdício e refugos e mais desempenho (Capítulo 07, p. 176).

e. As sentenças são falsas.

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A resposta correta é: A sentença I aborda a tecnologia do produto e a II a tecnologia de processos..

Questão 4

Incorreto

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Texto da questão

Embora a essência de alguns trabalhos, como a pintura, tenha sido pouco alterada desde a sua possível criação, tantos outros ofícios puderam experimentar a facilidade, o conforto e a segurança que as novas tecnologias trouxeram com o tempo. Que o digam a medicina, os dentistas, cirurgiões e tantos outros empregos que, graças à tecnologia, podem operar, realizar diagnósticos e outros procedimentos antes nunca imaginados. O mesmo vale para a indústria, o comércio e os serviços. O desenvolvimento de novas tecnologias levou as empresas a, obviamente, se virem obrigadas a alcançar resultados cada vez melhores, oferecendo melhores serviços e produtos ao público. Caso contrário, perdem para a concorrência, que pode ter acesso a essas mesmas tecnologias.

ENTSCHEV, B. O uso de novas tecnologias: você e sua empresa estão atualizados? Gazeta do Povo, 2012. Disponível em: .

A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas:

(__) Apenas algumas empresas utilizam-se de algum grau de tecnologia em seus processos ou produtos.

(__) A maior barreira de uma empresa frente às mudanças e a adoção de novas tecnologias são os seus próprios colaboradores.

(__) A empresa precisa compreender que quem vai utilizar a tecnologia são as pessoas, e se estas pessoas não estiverem satisfeitas, todo o capital investido será em vão.

(__) A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas têm o objetivo de melhoras os resultados e metas da empresa.

Assinale a alternativa correta:

Escolha uma:

a. F-V-F-V.

É correto afirmar que: Todas as empresas utilizam algum grau de tecnologia em seus processos ou produtos, desde o pequeno produtor rural até a NASA. Muitas vezes a maior barreira de uma empresa frente às mudanças e adoção de novas tecnologias são os seus próprios colaboradores. A empresa precisa entender que quem vai utilizar essa nova tecnologia são pessoas, e se estas pessoas não estiverem satisfeitas ou se boicotarem a mudança, todo o capital investido na “novidade” será em vão. A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas são com o objetivo de melhorar os resultados e metas da empresa, e com essas melhorias, consequentemente melhorar a vida de todos os colaboradores (Capítulo 10, p. 238-239).

b. F-V-V-V.

c. V-V-V-F.

d. V-F-V-F.

e. V-F-V-V.

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A resposta correta é: F-V-V-V..

Questão 5

Correto

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Texto da questão

(ENADE, TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS, 2015 - adaptada) Um gerente de processos incumbido da tarefa de melhorar o desempenho da empresa em que trabalhava. Como não dispunha informações suficientes para as operações, buscou melhor entendimento dos processos do negócio, sabendo que eles refletem o modo como a empresa funciona. O tecnólogo recorreu a instrumentos de mapeamento, como entrevistas, questionários, reuniões, workshops, observação e análise documental.
Nessa situação hipotética, o mapeamento de processos feito pelo tecnólogo

I. será suficiente para gerir a empresa, possibilitando o abandono de outras ferramentas de gestão.

II. ajudará a empresa a enxergar claramente seus pontos fortes e fracos.

III. possibilitará a identificação de possíveis falhas e, consequentemente, o aprimoramento dos processos existentes ou a implementação de nova estrutura voltada para processos.

IV. possibilitará melhorias nos procedimentos de trabalho, com base em representação gráfica que deve conter: sequência de atividades, agentes envolvidos, prazos e fluxos de
entradas e saídas, bem como informações e documentos da empresa.

É correto apenas o que se afirma em:

Escolha uma:

a. II, III e IV.

Gabarito comentado: Resposta correta, afirmativas “II, III e IV”. A afirmativa “I” está incorreta, pois o mapeamento de processos é uma atividade complexa e que precisa de uma infinidade de informações para a etapa da proposta de melhoria, até a sua implementação, que também deverá sempre ser verificada, medida e analisada, permitindo uma melhoria contínua, o que engloba outras diversas ferramentas. Cap. 4

b. III.

c. IV.

d. I.

e. I e II.

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A resposta correta é: II, III e IV..

Questão 6

Incorreto

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Texto da questão

A Estratégia de operações envolve o planejamento estratégico da instituição deve direcionar o gerenciamento dos processos por meio da permanente atualização da visão. Relacione à coluna A (visão) com a coluna B (respectivas características):

Visão	Características
1)                 Visão do negócio	A.                 A área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao Cliente o pacote de valor. O conjunto desses recursos também é conhecido como “o segredo do negócio”.
2)                 Visão do ambiente	B.                 Previsão dos resultados. Acionistas e investidores estabelecem os aportes de capital, o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados.
3)                 Visão do aprendizado	C.                 Oportunidades e ameaças. A área de marketing pesquisa necessidades e desejos dos clientes dimensiona o mercado, pesquisa produtos concorrentes e faz uma previsão de um pacote de valor competitivo.

 

Indique a alternativa com a correlação correta:

Escolha uma:

a. 1-A; 2-B; 3-C.

b. 1-B; 2-C; 3-A.

c. 1-C; 2-A; 3-B.

d. 1-C; 2-B; 3-A.

Tema abordado no livro da disciplina, capítulo 4, página 91. Visão do negócio – previsão dos resultados. Acionistas e investidores estabelecem os aportes de capital (inicial, ampliações e reinvestimento), o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados; Visão do ambiente – oportunidades e ameaças. A área de marketing pesquisa necessidades e desejos dos clientes dimensiona o mercado, pesquisa produtos concorrentes e faz uma previsão de um pacote de valor competitivo; Visão do aprendizado – a área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao Cliente o pacote de valor. O conjunto desses recursos também é conhecido como “o segredo do negócio”.

e. 1-A; 2-C; 3-B.

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A resposta correta é: 1-B; 2-C; 3-A..

Questão 7

Incorreto

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Texto da questão

Abaixo analise a afirmação:

(...) é um composto de produtos e serviços gerados pelo fornecedor e disponibilizados para clientes no sentido de criar nele uma percepção favorável de satisfação às suas necessidades e aos seus desejos.

Sobre as afirmações acima é correto afirmar:

Escolha uma:

a. A frase acima se refere a “Análise de valor”.

b. A frase acima se refere a “Análise de fornecedores”.

A frase acima se refere a “Pacote de valor”. Tema abordado no capítulo 3, página 72. “Pacote de valor é um composto de produtos e serviços gerados pelo fornecedor e disponibilizados para clientes no sentido de criar nele uma percepção favorável de satisfação às suas necessidades e aos seus desejos”.

c. A frase acima se refere a “Pacote de serviços”.

d. A frase acima se refere a “Serviços de fornecedores”.

e. A frase acima se refere a “Pacote de valor”.

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A resposta correta é: A frase acima se refere a “Pacote de valor”..

Questão 8

Correto

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Texto da questão

São consideradas dimensões imperceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor:

I - Qualidade intrínseca e Atendimento

II - Ânimo e qualidade de vida

III - Preço

IV - Serviços complementares

V - Segurança de quem usa

VI - Segurança de quem produz

Assinale a alternativa correta:

Escolha uma:

a. Somente as opções III e V estão corretas.

b. Somente as opções II e VI estão corretas.

Conforme tema abordado no capítulo 3, páginas 72 e 73 do livro da disciplina. Dimensões imperceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor: Segurança de quem produz; Ânimo e qualidade de vida. Dimensões perceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor: Qualidade intrínseca; Atendimento; Preço; Serviços complementares; Segurança de quem usa.

c. Somente as opções II e V estão corretas.

d. Somente as opções II e III estão corretas.

e. Somente as opções I e VI estão corretas.

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A resposta correta é: Somente as opções II e VI estão corretas..

Questão 9

Correto

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Texto da questão

A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas são com o objetivo de melhorar os resultados e metas da empresa, e com essas melhorias, consequentemente melhorar a vida de todos os colaboradores. Para que isso ocorra, a empresa precisa promover um ambiente favorável à inovação, desenvolvendo nas pessoas disposição para assumir riscos, espírito empreendedor, capacidade de assimilação de novos conhecimentos, comunicação eficiente, favorecendo a diversidade cultural e melhorando a capacidade de reduzir impactos negativos associados às mudanças. A empresa precisa considerar então algumas atitudes para que possa envolver seu pessoal na mudança de comportamento para a adoção das tecnologias e consequentemente da cultura da inovação. Avalie as alternativas abaixo e assinale qual dela cita características desse processo de participação das pessoas:

Escolha uma:

a. Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das tecnologias administradas.

b. Oportunidade de motivação, Atenção absoluta e Cumprimento das decisões.

c. Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das decisões.

Oportunidade de participação: refere-se à construção de sistemas em que os colaboradores possam ter a oportunidade de participar ativamente das escolhas, mas também prepará-lo para aceitar os possíveis acertos e insucessos de suas opções. Visibilidade: devem ser estabelecidos sistemas de reconhecimento e recompensa para as metas alcançadas pelos colaboradores. Esse reconhecimento deve ser público, no âmbito de toda a organização, com o intuito de reforçar a sensação de pertencimento no grupo. Cumprimento das decisões: isso pode ser obtido quando se estabelece um processo de compromisso levado a sério e de longo prazo. É necessária uma boa comunicação no que se refere às decisões importantes e que estas possam ser tomadas com a participação do grupo. Resposta no capítulo 10 do livro.

d. Oportunidade de participação, Interpretação e Cumprimento das decisões.

e. Oportunidade de participação, Construção e Cumprimento das decisões.

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A resposta correta é: Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das decisões..

Questão 10

Correto

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Texto da questão

O conceito de cadeia de valor foi criado por Michael Porter e trata-se do conjunto de todas as atividades realizadas pelas empresas, iniciando na aquisição de produtos com os fornecedores, passando por todo o processo produtivo até o final da cadeia, com a distribuição e o pós-venda. Tais atividades criadoras de valor estão interligadas e dependem umas das outras. Ao se desmembrar essas atividades e avaliar os elos entre elas, é possível otimizar o funcionamento da empresa e acrescentar mais valor aos seus produtos. A cadeia de valor é constituída por dois elementos. Avalie as alternativas abaixo e assinale a alternativa que cita estes dois elementos:

Escolha uma:

a. Atividades primárias e Atividades de escola

b. Atividades de projeto e Atividades de apoio

c. Atividades primárias e Atividades de apoio

Atividades primárias – associadas diretamente com a finalidade do negócio, logística interna, operações de produção, logística externa, marketing e vendas e serviços e Atividades de apoio – São atividades secundárias que apoiam as atividades primárias (aquisição, desenvolvimento de tecnologia, gerência de recursos humanos e infraestrutura). Resposta no capítulo 9 do livro da disciplina.

d. Atividades primárias e Atividades de globalização

e. Atividades de campo e Atividades de apoio

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A resposta correta é: Atividades primárias e Atividades de apoio.