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Questão 1

Incorreto

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Texto da questão

Identificar práticas excelentes e inovadoras em empresas afins ou parceiras com o objetivo de estabelecer melhorias em processos é o objetivo do:

Escolha uma:

a. PDCA.

b. ISO 9000.

c. Benchmarking.

d. Sistema de Qualidade Total.

e. 5S.

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A resposta correta é: Benchmarking..

Questão 2

Não respondido

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Texto da questão

O planejamento estratégico contribui para:

Escolha uma:

a. Todas as alternativas estão corretas.

b. Compreender e definir prioridades.

c. Dar direcionamento estratégico ao projeto.

d. Aproveitar oportunidades.

e. Alinhar decisões.

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A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas..

Questão 3

Não respondido

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Texto da questão

A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo e o encadeamento de atividades em uma sequência lógica é:

Escolha uma:

a. 5S.

b. ISO 9000.

c. Benchmarking.

d. PDCA.

e. Fluxograma.

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A resposta correta é: Fluxograma..

Questão 4

Incorreto

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Texto da questão

Brainstorm, diagrama de afinidades, diagrama de dispersão e análise de pareto são:

Escolha uma:

a. Ferramentas básicas de Ishikawa.

b. Ferramentas de inspeção.

c. Métodos dinâmicos de qualidade.

d. Ferramentas avançadas de monitoramento.

e. Técnicas de 5S.

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A resposta correta é: Ferramentas básicas de Ishikawa..

Questão 5

Não respondido

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Texto da questão

Há diversas abordagens e conceitos para qualidade, contudo, pode-se dizer que é consenso que o bom padrão de qualidade representa alguma coisa bem concebida, bem organizada e bem administrada, que atende a determinadas especificações para satisfazer necessidades de clientes, produtores, fornecedores e prestadores de serviço. Considerando um modelo eficiente de gestão da qualidade total, assinale a alternativa que corresponde adequadamente a características que devem se fazer presentes:

Escolha uma:

a. Rapidez; preços acima da média; propaganda eficiente; segurança na utilização; equipes competitivas entre si.

b. Qualidade intrínseca; preço baixo; embalagens atraentes; segurança na utilização; moral da equipe.

c. Qualidade intrínseca; preços acima da média; pontualidade; segurança na utilização; moral da equipe.

d. Qualidade intrínseca; preço baixo; pontualidade; segurança na utilização; moral da equipe.

e. Rapidez; preço baixo; pontualidade; segurança na utilização; equipes competitivas entre si.

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A resposta correta é: Qualidade intrínseca; preço baixo; pontualidade; segurança na utilização; moral da equipe..

Questão 6

Não respondido

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Texto da questão

Observe as seguintes afirmações abaixo sobre Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente:

I - Os sistemas, as _______________ e a garantia da qualidade são os elementos que fazem com que recursos desenvolvidos contribuam para que os clientes tenham suas necessidades totalmente atendidas.

II - GQT implica em uma mudança de postura e atitude, de tal modo que a cultura da organização passe a ser uma cultura de __________.

III - O conhecimento da __________ da organização por parte de todos os colaboradores é de suma importância para que os mesmos se sintam partes integrantes do processo de mudança.

Assinale a alternativa correta:

Escolha uma:

a. ferramentas de controle de desempenho – missão, valores e metas – prevenção de falhas.

b. ferramentas de controle de desempenho – sucesso – missão, valores e metas.

c. pessoas – disseminação – liderança.

d. ferramentas de controle de desempenho – prevenção de falhas – missão, valores e metas.

e. propagandas – prevenção de falhas – rotina.

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A resposta correta é: ferramentas de controle de desempenho – prevenção de falhas – missão, valores e metas..

Questão 7

Incorreto

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Texto da questão

Leia atentamente a sentença abaixo:
“A Excelência de qualquer organização depende da sinergia entre três fatores: Liderança (na qual a organização exerce o seu papel de agente de mudança e de empreendedorismo); Conhecimento (em que a organização acumula suas experiências e o domínio do seu negócio) e Metodologia (relacionada à tecnologia da qualidade). É fundamental aliar metodologia a uma liderança capaz de promover avanços com o conhecimento adquirido. Mas de nada adiantam estes três fatores se não houver sinergia. O sucesso de qualquer organização se deve, de maneira ímpar, à capacidade das pessoas e das equipes que formam a organização se envolverem pessoalmente com a causa da Qualidade. Esta é uma bandeira conjunta, onde todos ganham com os resultados adquiridos e os avanços conquistados” Jorge Gerdau Johannpeter. Disponível em:

http://www.mbc.org.br/mbc/uploads/biblioteca/1263227527.5486A.pdf
Tendo o texto acima como inspiração e com base no que você estudou na disciplina, assinale a alternativa que corresponde a etapas do planejamento de gestão da qualidade:

Escolha uma:

a. Definição de Objetivos; Diretrizes; Estratégias; Orçamento; Resultados.

b. Definição de Objetivos; Liderança; Especialistas; Cultura Organizacional.

c. 5 S; Seis Sigma; Qualidade Total; Desdobramento da Função da Qualidade.

d. Definição de Objetivos; Melhoria Contínua; Estratégias; Orçamento; Resultados.

e. Inovação; Liderança; Cultura Organizacional; Competitividade.

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A resposta correta é: Definição de Objetivos; Diretrizes; Estratégias; Orçamento; Resultados..

Questão 8

Não respondido

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Texto da questão

Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente:

I - A empresa deve compreender que o cliente é a razão de existir da --------------------------- , e para que isso seja explicitado é necessário constante processo de interação e troca de aprendizados

entre --------------------------e -------------------------------.

II -  O --------------------- de todos os envolvidos com a organização, sejam

estes clientes internos ou externos, fornecedores ou parceiros, é fundamental  para a implantação do GQT.

III - A --------------------------- é um dos primeiros passos para a implementação do modelo GQT. É fundamental que a organização adote a filosofia do “fazer certo da primeira vez” e principalmente do “zero defeito”, ou seja, não tolerar erros.

Escolha uma:

a. Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – mudança cultural.

b. Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – separação de resíduos.

c. Chefes e funcionários – valor – contratação de especialistas.

d. Empresas – valor – contratação de especialistas.

e. Empresas – comprometimento – separação de resíduos.

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A resposta correta é: Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – mudança cultural..

Questão 9

Não respondido

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Texto da questão

Assinale a opção que contém técnicas relacionadas ao monitoramento e mensuração em gestão da qualidade: Assinale V para Verdadeiro e F para Falso:

(__) Itens de Controle.

(__) Círculos de Controle da Qualidade.

(__) Inspeção Diária.

(__) Cartão de Controle.

Escolha uma:

a. V, F, V, F

b. V, V, V, V

c. F, V, F, F

d. F, F, V, V

e. V, V, F, F

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A resposta correta é: V, V, F, F.

Questão 10

Incorreto

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Texto da questão

“O gerenciamento da rotina é por si só um processo que pode ser aplicado a qualquer departamento ou setor de uma organização, que tenha como objetivo a plena satisfação do cliente por meio do controle sistemático e da melhoria contínua de cada microprocesso, em base diária e progressiva.” (GALGANO, 1993 apud MARTINELLI, 2016).
Assinale a opção que contém atividades relacionadas ao gerenciamento da rotina em gestão da qualidade:

Escolha uma:

a. Todas as alternativas correspondem a atividades de gerenciamento da rotina.

b. Determinação dos itens de controle, suas metas e a frequência de verificação.

c. Definição e resolução de problemas, com a participação de todas as pessoas como meio de melhorar continuamente os procedimentos-padrão.

d. Educação e treinamento do pessoal quanto aos métodos e práticas de controle da qualidade (utilização do PDCA por todos em seus trabalhos).

e. Definição das responsabilidades e função de cada um.

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A resposta correta é: Todas as alternativas correspondem a atividades de gerenciamento da rotina..