G. Qualidade e Compet. 2

Questão 1

Incorreto

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Texto da questão

A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo e o encadeamento de atividades em uma sequência lógica é:

Escolha uma:

a. 5S.

b. ISO 9000.

c. Benchmarking.

d. PDCA.

e. Fluxograma.

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A resposta correta é: Fluxograma..

Questão 2

Incorreto

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Texto da questão

Brainstorm, diagrama de afinidades, diagrama de dispersão e análise de pareto são:

Escolha uma:

a. Ferramentas avançadas de monitoramento.

b. Ferramentas básicas de Ishikawa.

c. Ferramentas de inspeção.

d. Técnicas de 5S.

e. Métodos dinâmicos de qualidade.

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A resposta correta é: Ferramentas básicas de Ishikawa..

Questão 3

Incorreto

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Texto da questão

Identificar práticas excelentes e inovadoras em empresas afins ou parceiras com o objetivo de estabelecer melhorias em processos é o objetivo do:

Escolha uma:

a. ISO 9000.

b. 5S.

c. Sistema de Qualidade Total.

d. PDCA.

e. Benchmarking.

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A resposta correta é: Benchmarking..

Questão 4

Incorreto

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Texto da questão

O planejamento estratégico contribui para:

Escolha uma:

a. Todas as alternativas estão corretas.

b. Aproveitar oportunidades.

c. Compreender e definir prioridades.

d. Dar direcionamento estratégico ao projeto.

e. Alinhar decisões.

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A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas..

Questão 5

Incorreto

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Texto da questão

Toda organização guiada pela qualidade necessita também de lideranças que atuem para garantir o sucesso da organização. Sobre esse tema, assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo:

( ) Um líder facilitador ajuda as pessoas a identificar seus interesses de modo que possam dar o seu melhor em suas atividades profissionais.

( ) Definir visão, missão e objetivos cabe, prioritariamente, à alta administração da organização e é essencial para que as equipes se envolvam adequadamente na gestão da qualidade.

( ) O modelo GQT está baseado na mudança de postura e atitudes dos envolvidos com a organização, onde todos devem fazer da maneira correta na primeira vez, evitando erros e falhas e permitindo, assim, redução de custos e desperdícios.

( ) O conjunto de submetas para monitorar se a organização está indo na direção correta em gestão da qualidade denomina-se Fatores Críticos de Sucesso.

Marque a sequência correta:

Escolha uma:

a. Todas as afirmações são verdadeiras.

b. Todas as afirmações são falsas.

c. V-V-F-V.

d. V-V-F-F.

e. V-F-F-V.

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A resposta correta é: Todas as afirmações são verdadeiras..

Questão 6

Incorreto

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Texto da questão

Leia atentamente a sentença abaixo:
“A Excelência de qualquer organização depende da sinergia entre três fatores: Liderança (na qual a organização exerce o seu papel de agente de mudança e de empreendedorismo); Conhecimento (em que a organização acumula suas experiências e o domínio do seu negócio) e Metodologia (relacionada à tecnologia da qualidade). É fundamental aliar metodologia a uma liderança capaz de promover avanços com o conhecimento adquirido. Mas de nada adiantam estes três fatores se não houver sinergia. O sucesso de qualquer organização se deve, de maneira ímpar, à capacidade das pessoas e das equipes que formam a organização se envolverem pessoalmente com a causa da Qualidade. Esta é uma bandeira conjunta, onde todos ganham com os resultados adquiridos e os avanços conquistados” Jorge Gerdau Johannpeter. Disponível em:

http://www.mbc.org.br/mbc/uploads/biblioteca/1263227527.5486A.pdf
Tendo o texto acima como inspiração e com base no que você estudou na disciplina, assinale a alternativa que corresponde a etapas do planejamento de gestão da qualidade:

Escolha uma:

a. Definição de Objetivos; Diretrizes; Estratégias; Orçamento; Resultados.

b. Inovação; Liderança; Cultura Organizacional; Competitividade.

c. Definição de Objetivos; Liderança; Especialistas; Cultura Organizacional.

d. 5 S; Seis Sigma; Qualidade Total; Desdobramento da Função da Qualidade.

e. Definição de Objetivos; Melhoria Contínua; Estratégias; Orçamento; Resultados.

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A resposta correta é: Definição de Objetivos; Diretrizes; Estratégias; Orçamento; Resultados..

Questão 7

Incorreto

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Texto da questão

Leia atentamente a sentença abaixo:
“Abordar a qualidade no ambiente empresarial pressupõe esforços para mudanças contínuas e permanentes. Conseguir mudar as atitudes e o comportamento das pessoas é algo fundamental. Enquanto tais atitudes e comportamentos não estiverem incorporados ao conjunto de crenças e valores das pessoas, não se conseguirá implementar um sistema eficiente de gestão da qualidade. Por isso, a busca pela qualidade só será plena quando todos os colaboradores da empresa mudarem de mentalidade e compreenderem os seus papéis individuais a serem desempenhados e sua responsabilidade na consecução de ações e tarefas voltadas à melhoria contínua” (Adaptado de AIDAR, 1994 apud MILAN, 2006) .
O texto acima se refere a um processo essencial à gestão da qualidade, denominado:

Escolha uma:

a. Monitoramento de Resultados.

b. Controle Total de Processos.

c. Treinamento e Desenvolvimento em Técnicas de Qualidade.

d. Gestão por Competências.

e. Mudança da Cultura Organizacional.

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A resposta correta é: Mudança da Cultura Organizacional..

Questão 8

Incorreto

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Texto da questão

Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente:

I - Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e o acompanhamento do ____________, garantindo que as mesmas cheguem ao destino de forma satisfatória e complementar ao processo.

II - A ___________fortalece as decisões, gera compromisso e mobiliza os envolvidos com os resultados.

III - O desenvolvimento de _________ remete à ideia do “formador de especialistas”, ou seja, aquela organização que desenvolve __________ que contribuam tanto para sua vida pessoal quanto profissional.

Assinale a sequência correta:

Escolha uma:

a. fluxo das informações – participação – pessoas – habilidades.

b. preço – divulgação – regras – diretrizes.

c. propósito – participação – pessoas – diretrizes.

d. salário – participação – pessoas – habilidades.

e. fluxo das informações – qualidade – pessoas – habilidades.

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A resposta correta é: fluxo das informações – participação – pessoas – habilidades..

Questão 9

Incorreto

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Texto da questão

“O gerenciamento da rotina é por si só um processo que pode ser aplicado a qualquer departamento ou setor de uma organização, que tenha como objetivo a plena satisfação do cliente por meio do controle sistemático e da melhoria contínua de cada microprocesso, em base diária e progressiva.” (GALGANO, 1993 apud MARTINELLI, 2016).
Assinale a opção que contém atividades relacionadas ao gerenciamento da rotina em gestão da qualidade:

Escolha uma:

a. Definição das responsabilidades e função de cada um.

b. Todas as alternativas correspondem a atividades de gerenciamento da rotina.

c. Determinação dos itens de controle, suas metas e a frequência de verificação.

d. Educação e treinamento do pessoal quanto aos métodos e práticas de controle da qualidade (utilização do PDCA por todos em seus trabalhos).

e. Definição e resolução de problemas, com a participação de todas as pessoas como meio de melhorar continuamente os procedimentos-padrão.

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A resposta correta é: Todas as alternativas correspondem a atividades de gerenciamento da rotina..

Questão 10

Incorreto

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Texto da questão

Assinale a alternativa que corresponde a critérios do modelo de excelência da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ):

Escolha uma:

a. Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Concorrência.

b. Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Resultados.

c. Preço Justo; Sustentabilidade; Sociedade; Concorrência; Resultados.

d. Liderança; Informações; Sociedade; Pessoas; Concorrência.

e. Preço Justo; Transparência; Sociedade; Pessoas; Resultados.

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A resposta correta é: Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Resultados..