Gestão de Processos e de Novas Tecnologias Ex:5

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Questão 1

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Texto da questão

(FCC 2019-AFAP). Suponha que a Agência de Fomento do Amapá pretenda aprimorar seus processos de trabalho e, como etapa inicial, esteja implementando o mapeamento de todos os processos da organização, identificando as entradas e saídas correspondentes. A ferramenta pertinente a ser utilizada nessa etapa de mapeamento é:
Escolha uma:
Gabarito comentado: A resposta correta é “o fluxograma”, BPMN (Business Process Modeling Notation) é o padrão utilizado para o desenho (ou modelagem) dos processos em uma organização.
Consiste em um conjunto de notações gráficas, ou seja, um conjunto de símbolos padronizados que servem para que possamos descrever e redesenhar um processo. Esse diagrama que nos permite visualizar um processo também é conhecido como fluxograma.
Assim, essa é a ferramenta utilizada para efetuar o mapeamento e a modelagem dos processos. Dessa forma, ele é utilizado para descrever, de modo gráfico, um processo através do uso de símbolos e linhas. Dessa maneira, com ele fca mais fácil visualizar e conhecer melhor um processo, de forma que possamos propor melhorias e mudanças. O objetivo, portanto, da utilização dessa ferramenta é simplificar o trabalho de mapeamento e facilitar o entendimento de como os processos de trabalho funcionam. Cap. 4

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Questão 2

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Texto da questão

(Concurso IF-ES Instituto Federal do Espírito Santo, 2019) Segundo Dias (2010), um bom planejamento e preparação para inventário é imprescindível para a obtenção de bons resultados na organização.
Em relação ao que deverá ser providenciado para o inventário, assinale a alternativa INCORRETA:
Escolha uma:
Gabarito comentado: A resposta correta é a que contem a sentença: “Publicação prévia, em jornal de grande circulação, de Comunicado de Inventário”. Isso porque, para as empresas são dispensadas da obrigatoriedade de tornar-se público o inventário, que nada mais é que uma lista de todos os bens e materiais pertencentes a elas, e disponíveis em estoque que podem estar armazenados nas próprias instalações das companhias ou fora delas. Com um inventário sempre atualizado, você se previne contra desperdícios, perda de vendas, controle e registro de entradas e saídas do estoque, localização, quantidade numérica e outros dados relevantes dos itens do estoque, evitando assim uma série de outras ameaças à sua gestão. Cap. 4

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Questão 3

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Texto da questão

Gol Linhas Aéreas: trouxe ao Brasil o modelo de gestão “low cost” tomando por base empresas internacionais que já trabalhavam nesse formato, como a irlandesa Ryanair e a inglesa EasyJet. Custos mínimos, por meio de retirada de algumas benesses de seus voos (como refeições gratuitas), cobranças por escolha de assento, além de taxas mais altas por excesso de bagagem: tudo isso em troca de passagens por preços muito abaixo dos praticados pelos concorrentes.
ENDEAVOR BRASIL. Uma espiada na grama do vizinho. 2015. Disponível em: .
O exemplo apresentado na contextualização da questão debate acerca do:
Escolha uma:
É correto afirmar que: Benchmarking é o processo de medir e comparar as estratégias e operações da organização com as das outras organizações que se destacam em suas atividades, dentro ou fora de seu setor. O motivo é identificar as melhores práticas de gestão para adotar, adaptar ou aperfeiçoar (Capítulo 06, p. 159).

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Questão 4

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Texto da questão

Considerando a importância do encantamento nas relações de fornecedores com clientes, analise a figura referente a pesquisas realizadas pela Cooper & Addison-Wesley publicadas na revista Banas Qualidade, de janeiro de 2003, página 56, que identifica por ordem de importância as causas da insatisfação de clientes:
Indique a alternativa correta sobre o quadro acima:
Escolha uma:
A causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”. Tema abordado no capítulo 3, páginas 68.

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Questão 5

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Texto da questão

São consideradas dimensões atrativas do pacote de valor:
1 - Estética
2 - Funcionalidade
3 - Praticidade
4 - Qualidade
5 - Disponibilidade de opcionais
6 - Preço
7 - Itens não essenciais que surpreendem e encantam o cliente
8 - Suporte técnico
9 - Serviços complementares
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
Conforme tema abordado no capítulo 3, página 73 do livro da disciplina. São consideradas dimensões atrativas do pacote de valor: Estética; Funcionalidade; Praticidade; Disponibilidade de opcionais; Itens não essenciais que surpreendem e encantam o cliente; Suporte técnico.

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Questão 6

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Texto da questão

(ENADE, TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE, 2015). O fluxograma é uma importante ferramenta da qualidade para se entender o fluxo dos procedimentos, das atividades e das informações presentes no processo, bem como os recursos, o trabalho realizado, a utilização de ferramentas e as etapas dos subprocessos.
SLACK, N; CHAMBERS, S; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2009 (adaptado).
Um exemplo dessa ferramenta está representado na figura abaixo:
Considerando as informações relativas ao fluxograma, avalie as afirmações a seguir.
I. O fluxograma é composto por figuras padronizadas e textos articulados que mostram a sequência lógica de execução de um processo ou de suas atividades.
II. O fluxograma linear tem por objetivo a representação do fluxo de processo e das pessoas ou de grupo de pessoas envolvidos em cada etapa.
III. O fluxograma permite que o processo seja visto globalmente e, conforme o nível de detalhamento, o mais localmente possível.
IV. O fluxograma apresentado acima possui comandos de decisão.
É correto apenas o que se afirmar em:
Escolha uma:
Gabarito: A resposta correta são as que compreendem as alternativas I, III e IV. O fluxograma estratificado ou fluxograma matricial é um conjunto de figuras esquemáticas que representam as partes de um processo estratificando as atividades por agrupamentos de interesse. Cap. 4

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Questão 7

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Texto da questão

Fazem parte da Cadeia Produtiva Simplificada:
1 - Agente regulamentador
2 - Cliente
3 - Comunidade
4 - Entrada
5 - Fornecedor
6 - Processo ou atividade de transformação
7 - Saída
8 - Stakeholders
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
Conforme tema abordado no capítulo 3, página 78 do livro da disciplina. - Fazem parte da Cadeia Produtiva Simplificada: Cliente; Entrada; Fornecedor; Processo ou atividade de transformação; Saída.

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Questão 8

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Texto da questão

Abaixo analise a informação sobre gerenciamento de processos:
“No trabalho empresarial _______________ complexos são divididos em várias _______________ mais simples, a produção é segmentada e executada por pessoas _______________ especificamente para aquela atividade. As _______________ se tornam especialistas em uma determinada atividade, não se dedicando às outras atividades que compõe o _______________.”.
Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:
Escolha uma:
“No trabalho empresarial processos complexos são divididos em várias atividades mais simples, a produção é segmentada e executada por pessoas treinadas especificamente para aquela atividade. As pessoas se tornam especialistas em uma determinada atividade, não se dedicando às outras atividades que compõe o processo.” Tema abordado no capítulo 4 página 88.

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Questão 9

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Em relação aos Aspectos organizacionais e de RH, a direção da organização e a gestão de recursos humanos devem ter muito claro em seus objetivos de onde a empresa veio, o que ela faz, onde está e o que sabe, para que possa direcionar as pessoas para onde se pretende ir. O departamento de RH deve estabelecer metas e objetivos para potencializar as atitudes proativas, impulsionar a motivação das pessoas, otimizar e enriquecer o capital humano da empresa com o objetivo focado na cultura da inovação. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a única alternativa que menciona as afirmativas corretas:
I - Outras ações que devem ser propostas para o sistema de RH da empresa são: explorar as experiências anteriores, habilidades destacadas e atitudes proativas das pessoas, investindo em suas capacidades pessoais para buscar melhores comportamentos.
II - A empresa precisa tomar ações para fomentar a criatividade. Uma das maneiras de promover seus colaboradores, para que se tornem efetivamente interessados no processo de crescimento da organização, é trabalhar o seu empoderamento.
III – Empoderamento é uma palavra com origem do inglês Empowerment, a ideia é justamente promover o empregado, dando-lhe autonomia e ferramentas para que possa desenvolver seu trabalho sem ordens e regras diretas.
Escolha uma:
Outras ações que devem ser propostas para o sistema de RH da empresa são: explorar as experiências anteriores, habilidades destacadas e atitudes proativas das pessoas, investindo em suas capacidades pessoais para buscar melhores comportamentos e mudanças efetivas para o novo modelo de inovação. A empresa precisa tomar ações para fomentar a criatividade. Uma das maneiras de promover seus colaboradores, para que se tornem efetivamente interessados no processo de crescimento da organização, é trabalhar o seu empoderamento. Empoderamento é uma palavra com origem do inglês Empowerment, a ideia é justamente promover o empregado, dando-lhe autonomia e ferramentas para que possa desenvolver seu trabalho sem ordens e regras diretas, e consequentemente responsabilidade para lidar com essa liberdade de trabalho. Resposta no capítulo 10.3 do livro.

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Questão 10

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Texto da questão

A gestão da inovação pode ser compreendida como a passagem de ideias criativas para uma inovação concreta ou de sucesso, obtida pela geração e apropriação de novas ideias, que testadas e colocadas em prática, podem vir a se tornar inovações. Para que essa gestão possa ser colocada em prática, a empresa precisa pensar sua estratégia em alguns aspectos. Avalie as afirmativas abaixo e selecione as afirmativas que referenciam aos aspectos levantados por Scherer e Carlomagno (2016):
I - Elaboração constante de novos produtos e serviços;
II - Estender prazo de utilização dos produtos e serviços já desenvolvidos pela empresa;
III - Prorrogação criativa dos compostos do mix de marketing: produto, praça, preço, promoção de seus produtos e serviços;
IV - Solução de problemas financeiros, de produção, atendimento, entre outros;
Escolha uma:
Uma vez que a a laboração constante de novos produtos e serviços; estender prazo de utilização dos produtos e serviços já desenvolvidos pela empresa; prorrogação criativa dos compostos do mix de marketing: produto, praça, preço, promoção de seus produtos e serviços; bem como solução de problemas financeiros, de produção e atendimento, são alguns aspectos em relação à estratégia, citados por Scherer e Carlomagno (2016). Resposta no capítulo 9 do livro da disciplina.

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