Gestão de Processos e de Novas Tecnologias Ex:6

Questão 1

Incorreto

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Texto da questão

Todo negócio se inicia com necessidades e desejos de clientes. A razão da existência das instituições está na existência de clientes. Se a instituição produzir produtos ou prestar serviços que atendam necessidades e desejos de clientes em troca de uma compensação atrativa, o negócio vai em frente. Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:

Escolha uma:

a. Solicitações, pedidos, vender, prestar, negociação.

Frase encontrada no capítulo 3, página 67. Todo negócio se inicia com necessidades e desejos de clientes. A razão da existência das instituições está na existência de clientes. Se a instituição produzir produtos ou prestar serviços que atendam necessidades e desejos de clientes em troca de uma compensação atrativa, o negócio vai em frente.

b. Necessidades, pedidos, vender, solicitar, negociação.

c. Necessidades, clientes, produzir, prestar, compensação.

d. Carências, solicitações, produzir, vender, orientação.

e. Solicitações, necessidades, oferecer, determinar, compensação.

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A resposta correta é: Necessidades, clientes, produzir, prestar, compensação..

Questão 2

Incorreto

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Texto da questão

Referente ao gerenciamento de recursos, analise as informações abaixo:

O estudo dos processos torna-se importante para que possamos entender sua dinâmica e acompanhar o desenvolvimento, prever resultados.

Sendo assim,

O estudo de processos pode atuar em suas causas para buscar melhores resultados ou nos preparar para sofrer os impactos de seus resultados.

Analisando as afirmações acima, conclui-se que:

Escolha uma:

a. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

“As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira”. Tema abordado no capítulo 3, página 69.

c. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

e. As duas afirmações são falsas.

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A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira..

Questão 3

Correto

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Texto da questão

(FCC 2019-AFAP). Suponha que a Agência de Fomento do Amapá pretenda aprimorar seus processos de trabalho e, como etapa inicial, esteja implementando o mapeamento de todos os processos da organização, identificando as entradas e saídas correspondentes. A ferramenta pertinente a ser utilizada nessa etapa de mapeamento é:

Escolha uma:

a. o histograma.

b. o organograma.

c. o diagrama de Pareto.

d. o fluxograma.

Gabarito comentado: A resposta correta é “o fluxograma”, BPMN (Business Process Modeling Notation) é o padrão utilizado para o desenho (ou modelagem) dos processos em uma organização.
Consiste em um conjunto de notações gráficas, ou seja, um conjunto de símbolos padronizados que servem para que possamos descrever e redesenhar um processo. Esse diagrama que nos permite visualizar um processo também é conhecido como fluxograma.
Assim, essa é a ferramenta utilizada para efetuar o mapeamento e a modelagem dos processos. Dessa forma, ele é utilizado para descrever, de modo gráfico, um processo através do uso de símbolos e linhas. Dessa maneira, com ele fca mais fácil visualizar e conhecer melhor um processo, de forma que possamos propor melhorias e mudanças. O objetivo, portanto, da utilização dessa ferramenta é simplificar o trabalho de mapeamento e facilitar o entendimento de como os processos de trabalho funcionam. Cap. 4

e. a matriz FOFA.

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A resposta correta é: o fluxograma..

Questão 4

Correto

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Texto da questão

Embora a essência de alguns trabalhos, como a pintura, tenha sido pouco alterada desde a sua possível criação, tantos outros ofícios puderam experimentar a facilidade, o conforto e a segurança que as novas tecnologias trouxeram com o tempo. Que o digam a medicina, os dentistas, cirurgiões e tantos outros empregos que, graças à tecnologia, podem operar, realizar diagnósticos e outros procedimentos antes nunca imaginados. O mesmo vale para a indústria, o comércio e os serviços. O desenvolvimento de novas tecnologias levou as empresas a, obviamente, se virem obrigadas a alcançar resultados cada vez melhores, oferecendo melhores serviços e produtos ao público. Caso contrário, perdem para a concorrência, que pode ter acesso a essas mesmas tecnologias.

ENTSCHEV, B. O uso de novas tecnologias: você e sua empresa estão atualizados? Gazeta do Povo, 2012. Disponível em: .

A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas:

(__) Apenas algumas empresas utilizam-se de algum grau de tecnologia em seus processos ou produtos.

(__) A maior barreira de uma empresa frente às mudanças e a adoção de novas tecnologias são os seus próprios colaboradores.

(__) A empresa precisa compreender que quem vai utilizar a tecnologia são as pessoas, e se estas pessoas não estiverem satisfeitas, todo o capital investido será em vão.

(__) A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas têm o objetivo de melhoras os resultados e metas da empresa.

Assinale a alternativa correta:

Escolha uma:

a. F-V-F-V.

b. V-F-V-V.

c. F-V-V-V.

É correto afirmar que: Todas as empresas utilizam algum grau de tecnologia em seus processos ou produtos, desde o pequeno produtor rural até a NASA. Muitas vezes a maior barreira de uma empresa frente às mudanças e adoção de novas tecnologias são os seus próprios colaboradores. A empresa precisa entender que quem vai utilizar essa nova tecnologia são pessoas, e se estas pessoas não estiverem satisfeitas ou se boicotarem a mudança, todo o capital investido na “novidade” será em vão. A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas são com o objetivo de melhorar os resultados e metas da empresa, e com essas melhorias, consequentemente melhorar a vida de todos os colaboradores (Capítulo 10, p. 238-239).

d. V-V-V-F.

e. V-F-V-F.

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A resposta correta é: F-V-V-V..

Questão 5

Incorreto

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Texto da questão

São consideradas dimensões perceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor:

I - Qualidade intrínseca

II - Atendimento

III - Ânimo e qualidade de vida

IV - Preço

V - Serviços complementares

VI - Segurança de quem usa

VII - Segurança de quem produz

Assinale a alternativa correta:

Escolha uma:

a. Todas as opções estão corretas exceto os itens I e VI.

b. Todas as opções estão corretas exceto os itens II e V.

c. Todas as opções estão corretas exceto os itens V e VI.

Conforme tema abordado no capítulo 3, páginas 72 e 73 do livro da disciplina. Dimensões perceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor: Qualidade intrínseca; Atendimento; Preço; Serviços complementares; Segurança de quem usa. Dimensões imperceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor: Segurança de quem produz; Ânimo e qualidade de vida.

d. Todas as opções estão corretas exceto os itens III e V.

e. Todas as opções estão corretas exceto os itens III e VI.

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A resposta correta é: Todas as opções estão corretas exceto os itens III e VI..

Questão 6

Correto

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Texto da questão

A implementação da Qualidade requer comprometimento e é aplicada em toda a empresa. São consideradas participantes na gestão da qualidade:

1 - Clientes

2 - Agente regulamentador

3 - Stakeholders

4 - Acionistas

5 - Fornecedores

6 - Comunidade

7 - Governo

Assinale a alternativa correta:

Escolha uma:

a. Todas as opções estão corretas exceto os itens 3 e 5.

b. Todas as opções estão corretas exceto os itens 4 e 7.

c. Todas as opções estão corretas exceto os itens 3 e 7.

d. Todas as opções estão corretas exceto os itens 2 e 5.

e. Todas as opções estão corretas exceto os itens 2 e 7.

Conforme tema abordado no capítulo 3, página 75 do livro da disciplina. Quem são as pessoas na gestão da qualidade? Clientes; Stakeholders; Acionistas; Fornecedores; Comunidade.

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A resposta correta é: Todas as opções estão corretas exceto os itens 2 e 7..

Questão 7

Incorreto

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Texto da questão

Fazem parte da Cadeia Produtiva Simplificada:

1 - Agente regulamentador

2 - Cliente

3 - Comunidade

4 - Entrada

5 - Fornecedor

6 - Processo ou atividade de transformação

7 - Saída

8 - Stakeholders
Assinale a alternativa correta:

Escolha uma:

a. Todas as opções estão corretas exceto os itens 1, 3 e 8.

b. Todas as opções estão corretas exceto os itens 3, 4 e 5.

c. Todas as opções estão corretas exceto os itens 4, 5 e 8.

d. Todas as opções estão corretas exceto os itens 1, 3 e 5.

Conforme tema abordado no capítulo 3, página 78 do livro da disciplina. - Fazem parte da Cadeia Produtiva Simplificada: Cliente; Entrada; Fornecedor; Processo ou atividade de transformação; Saída.

e. Todas as opções estão corretas exceto os itens 2, 3 e 7.

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A resposta correta é: Todas as opções estão corretas exceto os itens 1, 3 e 8..

Questão 8

Incorreto

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Texto da questão

Abaixo analise a afirmação:

(...) é um composto de produtos e serviços gerados pelo fornecedor e disponibilizados para clientes no sentido de criar nele uma percepção favorável de satisfação às suas necessidades e aos seus desejos.

Sobre as afirmações acima é correto afirmar:

Escolha uma:

a. A frase acima se refere a “Análise de fornecedores”.

b. A frase acima se refere a “Serviços de fornecedores”.

c. A frase acima se refere a “Análise de valor”.

d. A frase acima se refere a “Pacote de serviços”.

A frase acima se refere a “Pacote de valor”. Tema abordado no capítulo 3, página 72. “Pacote de valor é um composto de produtos e serviços gerados pelo fornecedor e disponibilizados para clientes no sentido de criar nele uma percepção favorável de satisfação às suas necessidades e aos seus desejos”.

e. A frase acima se refere a “Pacote de valor”.

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A resposta correta é: A frase acima se refere a “Pacote de valor”..

Questão 9

Incorreto

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Texto da questão

A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas são com o objetivo de melhorar os resultados e metas da empresa, e com essas melhorias, consequentemente melhorar a vida de todos os colaboradores. Para que isso ocorra, a empresa precisa promover um ambiente favorável à inovação, desenvolvendo nas pessoas disposição para assumir riscos, espírito empreendedor, capacidade de assimilação de novos conhecimentos, comunicação eficiente, favorecendo a diversidade cultural e melhorando a capacidade de reduzir impactos negativos associados às mudanças. A empresa precisa considerar então algumas atitudes para que possa envolver seu pessoal na mudança de comportamento para a adoção das tecnologias e consequentemente da cultura da inovação. Avalie as alternativas abaixo e assinale qual dela cita características desse processo de participação das pessoas:

Escolha uma:

a. Oportunidade de participação, Interpretação e Cumprimento das decisões.

b. Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das decisões.

c. Oportunidade de participação, Construção e Cumprimento das decisões.

Oportunidade de participação: refere-se à construção de sistemas em que os colaboradores possam ter a oportunidade de participar ativamente das escolhas, mas também prepará-lo para aceitar os possíveis acertos e insucessos de suas opções. Visibilidade: devem ser estabelecidos sistemas de reconhecimento e recompensa para as metas alcançadas pelos colaboradores. Esse reconhecimento deve ser público, no âmbito de toda a organização, com o intuito de reforçar a sensação de pertencimento no grupo. Cumprimento das decisões: isso pode ser obtido quando se estabelece um processo de compromisso levado a sério e de longo prazo. É necessária uma boa comunicação no que se refere às decisões importantes e que estas possam ser tomadas com a participação do grupo. Resposta no capítulo 10 do livro.

d. Oportunidade de motivação, Atenção absoluta e Cumprimento das decisões.

e. Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das tecnologias administradas.

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A resposta correta é: Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das decisões..

Questão 10

Incorreto

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Texto da questão

A gestão da inovação pode ser compreendida como a passagem de ideias criativas para uma inovação concreta ou de sucesso, obtida pela geração e apropriação de novas ideias, que testadas e colocadas em prática, podem vir a se tornar inovações. Para que essa gestão possa ser colocada em prática, a empresa precisa pensar sua estratégia em alguns aspectos. Avalie as afirmativas abaixo e selecione as afirmativas que referenciam aos aspectos levantados por Scherer e Carlomagno (2016):

I - Elaboração constante de novos produtos e serviços;

II - Estender prazo de utilização dos produtos e serviços já desenvolvidos pela empresa;

III - Prorrogação criativa dos compostos do mix de marketing: produto, praça, preço, promoção de seus produtos e serviços;

IV - Solução de problemas financeiros, de produção, atendimento, entre outros;

Escolha uma:

a. Afirmativa I correta.

Uma vez que a a laboração constante de novos produtos e serviços; estender prazo de utilização dos produtos e serviços já desenvolvidos pela empresa; prorrogação criativa dos compostos do mix de marketing: produto, praça, preço, promoção de seus produtos e serviços; bem como solução de problemas financeiros, de produção e atendimento, são alguns aspectos em relação à estratégia, citados por Scherer e Carlomagno (2016). Resposta no capítulo 9 do livro da disciplina.

b. Afirmativas I, II e III corretas.

c. Afirmativas I, III corretas.

d. Afirmativas I, II, III e IV corretas.

e. Afirmativas I, e IV corretas.

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A resposta correta é: Afirmativas I, II, III e IV corretas..