Gestão de Processos e de Novas Tecnologias Ex:7

Questão 1

Correto

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Texto da questão

Estudamos que os desafios da moderna gestão podem ser classificados em etapas de amadurecimento dos negócios. Por exemplo, a primeira etapa é a Sobrevivência, quando após a entrada em operação, a prioridade é fazer frente aos custos operacionais. É correto afirmar que as etapas de amadurecimento dos negócios seguintes à etapa de Sobrevivência, são respectivamente:

Escolha uma:

a. Perpetuação; Reconhecimento; Crescimento

b. Crescimento; Perpetuação; Reconhecimento

Capítulo 1, páginas 16 a 19. As etapas são: Sobrevivência; Crescimento; Perpetuação; Reconhecimento.

c. Crescimento; Perpetuação; Expansão Inovadora

d. Gestão; Reconhecimento; Abertura de Franquias

e. Crescimento; Gestão; Inovação

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A resposta correta é: Crescimento; Perpetuação; Reconhecimento.

Questão 2

Incorreto

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Texto da questão

Cadeia de Valor, criada por Michael Porter engloba uma serie de atividades desde o início da aquisição do produto até o pós venda. Todas as atividades são interligadas e depende uma das outras. Esta cadeia de valor é constituída por:

I - Atividades de apoio

II - Atividades de atendimento a cliente

III - Atividade de pós venda

IV - Atividades primárias

V - Atividades secundárias

Assinale a alternativa que indica a informação correta:

Escolha uma:

a. As letras II e III estão corretas.

Frase encontrada no capítulo 9 do livro da disciplina, na página 224. A cadeia de valor é constituída por dois elementos (MOTA, 2009, p. 34): Atividades primárias – associadas diretamente com a finalidade do negócio, logística interna, operações de produção, logística externa, marketing e vendas e serviços. Atividades de apoio – São atividades secundárias que apoiam as atividades primárias (aquisição, desenvolvimento de tecnologia, gerência de recursos humanos e infraestrutura).

b. As letras I e IV estão corretas.

c. As letras II e IV estão corretas.

d. As letras I e III estão corretas.

e. As letras I e V estão corretas.

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A resposta correta é: As letras I e IV estão corretas..

Questão 3

Incorreto

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Texto da questão

Pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas. É correto afirmar que o pensamento sistêmico é a filosofia que estuda e considera em suas ações, principalmente:

Escolha uma:

a. As equipes multidisciplinares; os resultados de acordo com as metas; o interesse dos acionistas

b. A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados.

c. A capacidade financeira das organizações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados.

Capítulo 2, página 30. Pensamento sistêmico é a filosofia que estuda e considera em suas ações, principalmente: A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados.

d. A capacidade financeira das organizações; o interesse dos acionistas; os investimentos da concorrência

e. A capacidade financeira das organizações; o interesse dos acionistas; os resultados de acordo com as metas.

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A resposta correta é: A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados..

Questão 4

Correto

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Texto da questão

Os negócios existem porque alguém vislumbrou a possibilidade de seu sucesso, ou seja, de realizar um resultado melhor do que o simples investimento em uma aplicação financeira. Mas as projeções iniciais precisam ser confirmadas periodicamente e em caso de não serem alcançadas as metas de rentabilidade previstas, mudanças de rumo devem ser feitas visando manter a atratividade do negócio. Sobre este tema, observe a figura abaixo e assinale a alternativa correta:

Escolha uma:

a. A figura corresponde à aplicação do método dos cinco porquês na investigação de causa raiz de determinada condição

Capítulo 1, página 23. A figura corresponde à aplicação do método dos cinco porquês na investigação de causa raiz de determinada condição.

b. A figura corresponde à aplicação do método dos quatro porquês na investigação de efeitos de determinada condição

c. Quando o efeito raiz é removido, o problema ou a situação em questão é minimizado

d. Atacar o efeito antes de atacar sua causa raiz geralmente é muito eficiente

e. A prática dos cinco porquês é uma metodologia de aplicação complexa que demanda especialistas.

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A resposta correta é: A figura corresponde à aplicação do método dos cinco porquês na investigação de causa raiz de determinada condição.

Questão 5

Correto

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Texto da questão

(ENADE PROCESSOS GERENCIAIS 2018) Atualmente, as organizações devem dar atenção à sustentabilidade dos seus negócios não somente na perspectiva ambiental, mas, principalmente, na gestão dos negócios de maneira sistêmica. Um modelo básico de suma importância para um gestor que inicie um negócio no âmbito empresarial é o ciclo PDCA.

Disponível em: http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/SP/Anexos/causa_mortis_2014.pdf. Acesso em: 18 jul. 2018 (adaptado).

Na etapa de planejamento do modelo PDCA, o gestor deve:

Escolha uma:

a. verificar o processo de implementação do negócio, assegurando o propósito elaborado previamente.

b. elaborar um diagnóstico prévio para acompanhar as demais etapas de maneira a assegurar o processo de implementação do negócio até o final.

c. delegar funções de forma que o negócio seja implementado com sucesso e se cumpra a sustentabilidade proposta inicialmente.

d. fazer um levantamento de informações, além de mapear e listar as principais diretrizes para que o negócio seja efetivamente bem-sucedido.

Gabarito: a resposta correta é a que contém a afirmação: “fazer um levantamento de informações, além de mapear e listar as principais diretrizes para que o negócio seja efetivamente bem-sucedido”. Cap. 9

e. implementar as atividades de maneira fidedigna ao projetado.

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Sua resposta está correta.

A resposta correta é: fazer um levantamento de informações, além de mapear e listar as principais diretrizes para que o negócio seja efetivamente bem-sucedido..

Questão 6

Incorreto

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Texto da questão

“É sabido que o novo ambiente de competitividade – ocasionado pela globalização da economia – impõe que as empresas tenham compromissos cada vez maiores com o contínuo aperfeiçoamento de seus processos. E por isso, os desperdícios dentro do sistema produtivo, são objetos de estudo por parte das empresas, pois a ineficiência não pode mais ser repassada aos clientes.” Baseado nisto, analise as afirmativas abaixo:

Fonte: http://www.infoescola.com/administracao_/os-sete-desperdicios-na-producao/. Acesso em 29/09/2017.

I – O desperdício é um gasto sem proveito, uso inadequado de recursos, esbanjamento, extravio, perda, refugo, sobra, falhas.

II – Um tipo de desperdício é o produto produzido ou serviço entregue excede as especificações em qualidade e em quantidade.

III - O esforço interno para aumentar a produtividade precisa atuar simultaneamente na redução de desperdício e na redução do custo de produção.

IV - O desperdício representa uma ameaça significativa nos esforços de melhoria na produtividade e maximização dos resultados.

V - O uso de insumos com características diversas aumenta as sobras e rejeitos industriais, causando desperdício.

É correto o que se afirma em:

Escolha uma:

a. Todas as afirmativas

b. Somente a IV

A resposta está nas páginas 13 e 14 do livro da disciplina. O desperdício representa uma ameaça significativa nos esforços de melhoria na produtividade e maximização dos resultados. É um gasto sem proveito, uso inadequado de recursos, esbanjamento, extravio, perda, refugo, sobra, falhas. O desperdício tem raízes ambientais, históricas e culturais. Depende da abundância de recursos, dos hábitos de consumo das populações, de suas estruturas educacionais e da presença ou não do processo de conscientização das pessoas quanto aos inconvenientes e às consequências negativas do uso descontrolado de recursos. Desperdício 1: o cliente exagera em suas especificações e solicita características ou quantidades acima de suas necessidades. Desperdício 2: a partir das necessidades e especificações dos clientes, o fornecedor estabelece os objetivos que o produto ou serviço deve alcançar para o atendimento em 100% do especificado. Em muitos casos, pressionado pelo tempo para pesquisar alternativas, o fornecedor oferece objetivos que excedem as especificações e necessidades do cliente. Desperdício 3: processos com capacidade superior à necessária ou que foram projetados para alcançar outros objetivos são alocados ao processo produtivo trabalhando inadequadamente (consumo maior de insumos, mão de obra...). Desperdício 4: a escolha dos insumos corretamente é parte significativa do custo. O uso de insumos com características diversas aumenta as sobras e rejeitos industriais. Desperdício 5: o produto produzido ou serviço entregue excede as especificações em qualidade e em quantidade.

c. I, III, IV e V

d. I, II e III

e. II, IV e V

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A resposta correta é: Todas as afirmativas.

Questão 7

Correto

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Texto da questão

Estratégia de uma empresa é o plano de ação para colocar em prática seus objetivos e metas. Uma estratégia baseada em inovação promove à empresa um ganho competitivo, pois estará comprometida em sua cultura e práticas em desenvolver caminhos para melhorar continuamente seus processos, produtos e serviços. A inovação pode estar presente de duas formas na estratégia das organizações: por meio de práticas inovadoras para a elaboração do planejamento ou da aplicação deste em processos criativos. Em outras palavras, podemos partir da criatividade para gerar uma estratégia inovadora, ou com uma estratégia adequada, elaborarmos uma cultura de práticas e produtos baseados em inovação. Segundo Tidd, Bessant e Pavitt (2008, p. 103), as competências centrais são comportamentos associados a ações como planejamento, gerenciamento de projetos ou avaliação das necessidades do consumidor. Considerando essas competências como habilidades fundamentais para a gestão da inovação e sua prática para a estratégia, devemos compreender então quais são as habilidades requeridas nas pessoas e algumas rotinas facilitadoras. Assinale a alternativa que cita exemplos de rotinas facilitadoras:

Escolha uma:

a. Reconhecimento de mercado, alinhamento da estratégia, aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia.

Reconhecimento de mercado, alinhamento da estratégia, aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia são exemplos de rotinas facilitadoras. Resposta no capítulo 9 do livro da disciplina.

b. Reconhecimento do setor financeiro, alinhamento da percepção, aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia.

c. Alinhamento da percepção, aquisição ou geração de política industrial, escolha da melhor tecnologia para estudos humanos.

d. Reconhecimento do setor financeiro, alinhamento da percepção, aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia.

e. Alinhamento do setor pessoal, alinhamento da estrutura visual, aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia.

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A resposta correta é: Reconhecimento de mercado, alinhamento da estratégia, aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia..

Questão 8

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Texto da questão

Responsabilidade social é a atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização. Como este princípio é colocado em prática, a responsabilidade social pressupõe o reconhecimento da sociedade como parte integrante do ecossistema da organização, com necessidades e expectativas que precisam ser identificadas, compreendidas e atendidas. Trata-se do exercício constante da consciência moral e cívica da organização, advinda da ampla compreensão de seu papel no desenvolvimento da sociedade. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

I - A organização deve buscar o desenvolvimento sustentável; identificar os impactos na sociedade que possam decorrer de suas instalações, processos, produtos e serviços e executar ações preventivas para eliminar ou minimizar esses impactos em todo o ciclo de vida das instalações, produtos e serviços.

II - Adicionalmente, busca preservar os ecossistemas naturais, conservar os recursos não-renováveis e racionalizar o uso dos recursos renováveis. Além do atendimento e superação dos requisitos legais e regulamentares associados aos seus produtos, serviços, processos e instalações.

III - O exercício da cidadania pressupõe o apoio a ações de interesse social e pode incluir: a educação e a assistência comunitária; a promoção da cultura, do esporte e do lazer, e a participação no desenvolvimento nacional, regional ou setorial.

Escolha uma:

a. I, II e III estão corretas.

A organização deve buscar o desenvolvimento sustentável; identificar os impactos na sociedade que possam decorrer de suas instalações, processos, produtos e serviços e executar ações preventivas para eliminar ou minimizar esses impactos em todo o ciclo de vida das instalações, produtos e serviços. Adicionalmente, busca preservar os ecossistemas naturais, conservar os recursos não-renováveis e racionalizar o uso dos recursos renováveis. Além do atendimento e superação dos requisitos legais e regulamentares associados aos seus produtos, serviços, processos e instalações. O exercício da cidadania pressupõe o apoio a ações de interesse social e pode incluir: a educação e a assistência comunitária; a promoção da cultura, do esporte e do lazer, e a participação no desenvolvimento nacional, regional ou setorial.

b. I e III estão corretas.

c. II está correta.

d. III está correta.

e. II e III estão corretas.

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A resposta correta é: I, II e III estão corretas..