Sistemas de Informações Gerenciais Exerc. 18

Questão 1

Correto

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Texto da questão

O que são os stakeholders?

Escolha uma:

a. Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de afetar e de serem afetados pelos resultados de uma organização, como acionistas, credores, clientes, fornecedores, funcionários, sindicatos.

b. Stakeholders são os responsáveis pelas integrações necessárias para o funcionamento de um sistema integrado de gestão empresarial com os demais sistemas da organização.

c. Stakeholders são profissionais responsáveis pela criação e manutenção dos sistemas de informações gerenciais.

d. Stakeholders são os operadores dos sistemas ERP.

e. Stakeholders são os profissionais da área de TI encarregados de treinar e dar suporte aos usuários dos sistemas de informação.

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A resposta correta é: Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de afetar e de serem afetados pelos resultados de uma organização, como acionistas, credores, clientes, fornecedores, funcionários, sindicatos..

Questão 2

Correto

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Texto da questão

(ENADE, CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, 2018) A comunicação no ambiente organizacional, seja ele interno ou externo, é um dos desafios enfrentados pelos gestores nas organizações. Falhas de comunicação causam dificuldades internas relacionadas a baixo desempenho, baixa auto-estima, falta de motivação, conflitos de interesses entre áreas funcionais e atraso na reação a ameaças e oportunidades externas. Para minimizar essas dificuldades, alguns gestores procuram melhorar seus conhecimentos e habilidades de comunicação e se inteirar dos sistemas e tecnologias da informação que podem contribuir para a comunicação entre as pessoas e para o trânsito das informações dentro e fora da organização. Com base nesse contexto, assinale a opção correta em relação aos sistemas de informação que contribuem para o desenvolvimento de pessoas nas diferentes áreas da organização.

Escolha uma:

a. Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a utilização de conhecimentos armazenados por outros trabalhadores da organização para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da sua equipe.

b. Os sistemas BI (business intelligence), por procurar sentidos e padrões ao analisarem grandes conjuntos de dados, auxiliam os gestores na tomada de decisões fundamentadas e inteligentes, que melhoram as habilidades sociais de sua equipe.

c. Os sistemas de processamento de transações auxiliam os gestores a desenvolverem a autoestima de sua equipe, ao monitorar o fluxo de transações rotineiras das diversas áreas da organização.

d. Os sistemas integrados ERP (enterprise resource planning) articulam os processos de várias áreas da organização em um único sistema de software, proporcionando aos gestores informações para o desenvolvimento do potencial das pessoas.

e. Os sistemas de informações gerenciais, ao proporcionarem relatórios sobre o desempenho da organização, auxiliam o gestor a monitorar e controlar o desenvolvimento dos pontos fortes das pessoas.

Resposta: Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a utilização de conhecimentos armazenados por outros trabalhadores da organização para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da sua equipe. Cap. 4

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A resposta correta é: Os sistemas de informações gerenciais, ao proporcionarem relatórios sobre o desempenho da organização, auxiliam o gestor a monitorar e controlar o desenvolvimento dos pontos fortes das pessoas..

Questão 3

Correto

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Texto da questão

Os SCM oferecem à administração de uma organização informações mais precisa sobre o que produzir, estocar e transportar. De que forma isso ocorre?

Escolha uma:

a. Ao implantar um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de estoque, melhoram o serviço de entrega, diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao mercado e usam os ativos de maneira mais eficiente.

b. Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as organizações sintonizam oferta e demanda, diminuindo o tempo que o produto leva para chegar ao mercado, pois isso é o que o cliente necessita.

c. Durante a utilização de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de estoque, diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao mercado e usam os ativos de maneira mais eficiente.

d. Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, são registrados todos os dados dos clientes como solicitações e pedidos já atendidos, oferecendo uma forma de acompanhamento do histórico do relacionamento entre o cliente e a organização, permitindo o controle de vendas e estoque.

e. A implantação de um SCM em rede e integrado oferece as organizações um mecanismos para sintonizar oferta e demanda, melhorar o serviço de entrega, diminuir o tempo que o produto leva para chegar ao mercado podendo aumentar seus lucros com os benefícios que oferecem aos clientes devido a agilidade na entrega (o cliente opta por pagar mais para receber mais rapidamente).

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A resposta correta é: Ao implantar um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de estoque, melhoram o serviço de entrega, diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao mercado e usam os ativos de maneira mais eficiente..

Questão 4

Correto

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Texto da questão

Qual a principal aplicação dos sistemas de informações gerenciais, os SIG?

Escolha uma:

a. Sua principal aplicação é fazer o gerenciamento das informações gerenciais da organização.

b. Entre suas principais aplicações estão a área de reconhecimento de padrões e os diagnósticos médicos. É utilizada com frequência na robótica, sistemas especialistas e redes neurais.

c. Sua principal aplicação é a criação de uma base de conhecimento especializada para ser utilizada por usuários não especialistas.

d. Sua principal aplicação é auxiliar no planejamento e tomada de decisão para atender as necessidades do nível estratégico da organização.

e. São utilizados na tomada de decisão da organização, possibilitando a otimização dos resultados esperados, o que possibilita que aumentem sua eficácia e eficiência, e até mesmo, redefinam padrões em suas áreas de atuação.

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A resposta correta é: São utilizados na tomada de decisão da organização, possibilitando a otimização dos resultados esperados, o que possibilita que aumentem sua eficácia e eficiência, e até mesmo, redefinam padrões em suas áreas de atuação..

Questão 5

Correto

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Texto da questão

(ENADE, CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, 2018) Para que uma estratégia de CRM (Customer Relationship Management ou gestão de relacionamento com o cliente), apoiada em recursos tecnológicos, seja capaz de atender seus objetivos, é preciso que a maioria das atividades da empresa esteja nela envolvida. Em geral, as estratégias de CRM têm como objetivo principal criar uma visão de 360° do cliente, ao mesmo tempo unificada e multi departamental. O segredo da CRM de sucesso é uma filosofia e uma cultura comercial voltadas para o cliente e que garantam que toda atividade da empresa esteja a serviço das necessidades dele. Na CRM, primeiro deve ser feita a análise da qualidade e da eficiência dos processos relacionados aos clientes e depois esses processos devem ser eliminados, atualizados e redesenhados, ou criados novos processos, conforme necessário. Não é possível automatizar uma via de escape dos processos ruins. O mosaico de informações resultante é então usado para criar e automatizar processos que identificam, descrevem e valorizam os clientes. A CRM permite captar, permanecer próximo e reter os clientes para a organização. LAUDON, K. C., LAUDON, J. Gerenciamento de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2001 (adaptado). Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir.

I. O CRM é utilizado como uma unidade de armazenagem dos clientes.

II. O CRM exige integração dos processos relacionados a clientes.

III. Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e a CRM é um meio de distingui-los.

IV. Nas empresas, a CRM visa o melhor gerenciamento dos recursos tecnológicos.

É correto apenas o que se afirma em:

Escolha uma:

a. II e III.

Resposta: O CRM exige integração dos processos relacionados a clientes. Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e a CRM é um meio de distingui-los. Cap. 4.

b. IV.

c. I.

d. I e II.

e. III e IV.

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A resposta correta é: II e III..

Questão 6

Correto

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Texto da questão

O controle de estoque e logístico são as aplicações principais de um sistema SCM. A partir dessa afirmação, qual das afirmações seguintes não é característica de tal sistema?

Escolha uma:

a. O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para acompanhar o mercado.

b. O SCM verifica o melhor caminho do produto através da distribuição, possibilitando a garantia de entrega ao cliente.

c. O SCM realiza o gerenciamento dos pontos de estocagem que facilitem a logística de transporte da produção.

d. Com o SCM é possível gerenciar os custos de transporte e produção.

e. Para o gerenciamento logístico, o SCM analisar possíveis pontos de redirecionamento do produto de acordo com condições de estoque e pessoal disponíveis para a sua gestão.

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A resposta correta é: O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para acompanhar o mercado..

Questão 7

Incorreto

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Texto da questão

A respeito de um sistema CRM, é possível afirmar que:

Escolha uma:

a. É mais adequado para aplicação em atividades que possuem um padrão e que fazem parte da rotina da organização. Atividades não estruturadas, onde o desempenho de execução através de softwares podem apresentar uma performance pior que se executados manualmente, tais sistemas não são recomendados.

b. Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, procurando de certa forma criar uma influência sobre suas ações, criando uma espécie de fidelização e proporcionando maiores benefícios para a organização.

c. São sistemas inteligentes, pois possuem a capacidade de aprender a partir da proposta de novos fatos e situações submetidas a sua base de conhecimento, e podem possuir até mesmo em períodos distintos, considerando a mesma entrada de dados, resultados distintos.

d. Realizar o gerenciamento do relacionamento entre a organização, seus fornecedores, distribuidores e empresas de logística.

e. Permite que se acompanhe o desempenho de um sistema no que diz respeito à vários fatores como tempo para realização de atividades, taxas de chegadas e saídas de um sistema, custos e receitas.

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A resposta correta é: Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, procurando de certa forma criar uma influência sobre suas ações, criando uma espécie de fidelização e proporcionando maiores benefícios para a organização..

Questão 8

Correto

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Texto da questão

Dentro de uma organização, selecione a alternativa que identifica a aplicação de sistemas SCM Supply Chain Management?

Escolha uma:

a. Deve fazer parte das atividades diárias de todos os profissionais envolvidos na organização e não somente quando for necessária a extração de informações.

b. Compartilhar dados e informações sobre a existência e níveis de estoque que possibilitarão a criação de pedidos e a logística necessária para entrega de produtos. São utilizados também para acompanhar o nível de fabricação da produção que possibilitem o nível de estoque ficar dentro de padrões aceitáveis.

c. Realizar marketing de produtos complementares através da venda cruzada (cross-selling), onde através da identificação de um produto adquirido, é oferecido outro relacionado.

d. São os sistemas mais comuns e mais utilizados, pois são utilizados para gerenciamento do nível operacional da organização fornecendo subsídios para sua gestão.

e. Ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, concentrando os esforços em clientes mais lucrativos e naqueles com maior probabilidade de adquirir um produto ou serviço.

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A resposta correta é: Compartilhar dados e informações sobre a existência e níveis de estoque que possibilitarão a criação de pedidos e a logística necessária para entrega de produtos. São utilizados também para acompanhar o nível de fabricação da produção que possibilitem o nível de estoque ficar dentro de padrões aceitáveis..

Questão 9

Correto

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Texto da questão

A qualidade na maioria dos cenários atuais tende a ser um dos principais requisitos da organização que visa melhorar sua competitividade, e dessa forma, o CRM é um grande diferencial que utilizado de forma correta, poderá trazer inúmeros benefícios para a organização. Entre esses benefícios, a partir das afirmações seguintes, relacione com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso os benefícios de um CRM, em seguida identifique a alternativa que contém a sequência correta de preenchimento.

(__) ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, concentrando seus esforços nos clientes mais lucrativos e naqueles com maior probabilidade de adquirir produtos e serviços.

(__) melhoria no processo de tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas.

(__) mudança contínua na organização, pois a implementação de um sistema ERP na organização deve seguir uma política de mudanças contínuas e planejadas para permitir aprendizagem organizacional. Pode-se permitir a liderança do negócio em termos de tecnologias e eficiência operacional, o que pode ajudar a posicionar a empresa à frente de concorrentes.

(__) oferecem informações e ferramentas para aumentar a eficiência de call centers, help desks e da equipe de suporte. Possuem recursos para encaminhar e gerenciar solicitações de serviços feitas pelos clientes.

(__) colaboram com as campanhas de marketing direto, pois oferecem a possibilidade de capturar dados de possíveis clientes, fornecem informações sobre produtos e serviços, classificam indicações para marketing direcionado e programam e monitoram e-mails ou correspondência.

Assinale a alternativa correta:

Escolha uma:

a. V, F, F, V, V.

b. V, V, F, F, V.

c. V, V, V, V, V.

d. F, F, F, V, V.

e. F, F, V, V, V.

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A resposta correta é: V, F, F, V, V..

Questão 10

Correto

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Texto da questão

Atualmente, a maioria dos sistemas de informação são integrados. Para isso ocorrer é necessário a integração de suas informações, sejam elas de entrada (informações que servem de alimentação para seu processamento) ou saída (resultados de seu processamento). Esse cenário é muito comum em organizações que trabalham com soluções computacionais de fornecedores distintos. A respeito dessa integração entre sistemas, é incorreto afirmar que:

Escolha uma:

a. No sistema não integrado, os pontos de comunicação são sequenciais enquanto que em um sistema integrado, como o ERP, existe a distribuição simultânea da informação.

b. Todos os segmentos de desenvolvimento de sistemas disponibilizam produtos que podem conversar com outros sistemas, característica essa presente somente nos sistemas integrados.

c. Um sistema integrado trabalho com informações de forma horizontal, sendo que desde a sua geração, todos os segmentos do sistema podem ter acesso e fazer o seu uso.

d. A principal diferença entre um sistema integrado de gestão e um sistema desenvolvido para a gestão que não é integrado está em sua concepção.

e. No sistema não integrado as informações fluem de um módulo para outro, e pra isso, podem ser utilizados recursos do próprio sistema ou pode ser desenvolvido maneiras de integrar os sistemas.

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A resposta correta é: Todos os segmentos de desenvolvimento de sistemas disponibilizam produtos que podem conversar com outros sistemas, característica essa presente somente nos sistemas integrados..