Sistemas de Informações Gerenciais Exerc. 17

Questão 1

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Texto da questão

Qual a principal aplicação dos sistemas de informações gerenciais, os SIG?

Escolha uma:

a. Entre suas principais aplicações estão a área de reconhecimento de padrões e os diagnósticos médicos. É utilizada com frequência na robótica, sistemas especialistas e redes neurais.

b. Sua principal aplicação é auxiliar no planejamento e tomada de decisão para atender as necessidades do nível estratégico da organização.

c. São utilizados na tomada de decisão da organização, possibilitando a otimização dos resultados esperados, o que possibilita que aumentem sua eficácia e eficiência, e até mesmo, redefinam padrões em suas áreas de atuação.

d. Sua principal aplicação é a criação de uma base de conhecimento especializada para ser utilizada por usuários não especialistas.

e. Sua principal aplicação é fazer o gerenciamento das informações gerenciais da organização.

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A resposta correta é: São utilizados na tomada de decisão da organização, possibilitando a otimização dos resultados esperados, o que possibilita que aumentem sua eficácia e eficiência, e até mesmo, redefinam padrões em suas áreas de atuação..

Questão 2

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Texto da questão

(UFSC Concurso - Técnico de Tecnologia da Informação 2019) Assinale a alternativa correta a respeito do protocolo TCP.

Escolha uma:

a. As portas TCP são numeradas de 1 a 16384.

Gabarito comentado: A resposta correta é a que contem a sentença: “É usado pelo protocolo SMTP para envio de mensagens de e-mail”. Isso porque, o “Simple Mail Transfer Protocol”.
SMTP que significa "Protocolo de transferência de correio simples" é o protocolo padrão para envio de e-mails através da Internet, esse protocolo usa por padrão a porta TCP-Transmission Control Protocol, que significa "Protocolo de Controle de Transmissão" que por sua vez, é um dos protocolos sob os quais assenta a Internet. Ele é complementado pelo Protocolo da Internet, sendo normalmente chamado de TCP/IP. A versatilidade, robustez e confiabilidade do TCP tornou-o adequado a redes globais, já que este verifica se os dados são enviados de forma correta, na sequência apropriada e sem erros, pela rede. Cap. 8

b. Seu cabeçalho possui campos que indicam o endereço IP e o número da porta do destino dos dados.

c. É o protocolo padrão para envio de consultas a servidores DNS.

d. É usado pelo protocolo SMTP para envio de mensagens de e-mail.

e. O tamanho máximo dos pacotes de dados enviados por meio de uma conexão TCP é de 1500 bytes.

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A resposta correta é: É usado pelo protocolo SMTP para envio de mensagens de e-mail..

Questão 3

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Texto da questão

(PROVAS; FCC-2018-MPE-PE-TÉCNICO MINISTERIAL-ADMINISTRATIVO).

Entre as diversas escolas que se sucederam no estudo das estruturas organizacionais, pode-se citar a abordagem sistêmica da administração, baseada nos conceitos desenvolvidos por Ludwig von Bertalanffy, que possui como foco:

Escolha uma:

a. a função de staff, que centraliza a matriz de responsabilidades no sistema organizacional.

Gabarito comentado: A resposta correta é “a interação da organização com o ambiente em que se insere, sendo que este influenciada” De acordo com Bertalanffy (2012, p. 315), “sistema é um modelo de natureza geral, isto é, um análogo conceitual de certas características um tanto universais de entidades observadas.” Refere-se a características bem gerais, partilhadas por uma grande classe de entidades convencionalmente tratadas em diferentes disciplinas. Um sistema pode ser definido como um conjunto de elementos em inter-relação mútua e com o meio ambiente. Cap. 1

b. a interação da organização com o ambiente em que se insere, sendo por este influenciada.

c. os centros de resultado, que irradiam comandos para toda a organização.

d. a unidade de comando, buscando isolar a organização de fatores exógenos.

e. a cadeia escalar, que representa a gradação de responsabilidades internas.

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A resposta correta é: a interação da organização com o ambiente em que se insere, sendo por este influenciada..

Questão 4

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Texto da questão

(ENADE, CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, 2018) A comunicação no ambiente organizacional, seja ele interno ou externo, é um dos desafios enfrentados pelos gestores nas organizações. Falhas de comunicação causam dificuldades internas relacionadas a baixo desempenho, baixa auto-estima, falta de motivação, conflitos de interesses entre áreas funcionais e atraso na reação a ameaças e oportunidades externas. Para minimizar essas dificuldades, alguns gestores procuram melhorar seus conhecimentos e habilidades de comunicação e se inteirar dos sistemas e tecnologias da informação que podem contribuir para a comunicação entre as pessoas e para o trânsito das informações dentro e fora da organização. Com base nesse contexto, assinale a opção correta em relação aos sistemas de informação que contribuem para o desenvolvimento de pessoas nas diferentes áreas da organização.

Escolha uma:

a. Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a utilização de conhecimentos armazenados por outros trabalhadores da organização para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da sua equipe.

Resposta: Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a utilização de conhecimentos armazenados por outros trabalhadores da organização para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da sua equipe. Cap. 4

b. Os sistemas integrados ERP (enterprise resource planning) articulam os processos de várias áreas da organização em um único sistema de software, proporcionando aos gestores informações para o desenvolvimento do potencial das pessoas.

c. Os sistemas BI (business intelligence), por procurar sentidos e padrões ao analisarem grandes conjuntos de dados, auxiliam os gestores na tomada de decisões fundamentadas e inteligentes, que melhoram as habilidades sociais de sua equipe.

d. Os sistemas de processamento de transações auxiliam os gestores a desenvolverem a autoestima de sua equipe, ao monitorar o fluxo de transações rotineiras das diversas áreas da organização.

e. Os sistemas de informações gerenciais, ao proporcionarem relatórios sobre o desempenho da organização, auxiliam o gestor a monitorar e controlar o desenvolvimento dos pontos fortes das pessoas.

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A resposta correta é: Os sistemas de informações gerenciais, ao proporcionarem relatórios sobre o desempenho da organização, auxiliam o gestor a monitorar e controlar o desenvolvimento dos pontos fortes das pessoas..

Questão 5

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Texto da questão

A respeito de um sistema CRM, é possível afirmar que:

Escolha uma:

a. É mais adequado para aplicação em atividades que possuem um padrão e que fazem parte da rotina da organização. Atividades não estruturadas, onde o desempenho de execução através de softwares podem apresentar uma performance pior que se executados manualmente, tais sistemas não são recomendados.

b. São sistemas inteligentes, pois possuem a capacidade de aprender a partir da proposta de novos fatos e situações submetidas a sua base de conhecimento, e podem possuir até mesmo em períodos distintos, considerando a mesma entrada de dados, resultados distintos.

c. Realizar o gerenciamento do relacionamento entre a organização, seus fornecedores, distribuidores e empresas de logística.

d. Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, procurando de certa forma criar uma influência sobre suas ações, criando uma espécie de fidelização e proporcionando maiores benefícios para a organização.

e. Permite que se acompanhe o desempenho de um sistema no que diz respeito à vários fatores como tempo para realização de atividades, taxas de chegadas e saídas de um sistema, custos e receitas.

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A resposta correta é: Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, procurando de certa forma criar uma influência sobre suas ações, criando uma espécie de fidelização e proporcionando maiores benefícios para a organização..

Questão 6

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Texto da questão

(ENADE, Tecnologia em Processos Gerenciais, 2018) O proprietário de uma empresa, de médio porte, especializada na manutenção de ar condicionado e localizada na região Sudeste do Brasil, está planejando expandir seu negócio para outras regiões. Antes de tomar sua decisão, ele contratou um consultor para orientá-lo nesse processo, uma vez que existem diversos dados da empresa que devem ser levados em conta. O consultor sugeriu a implantação de um sistema de informações, que poderia auxiliar tanto na tomada de decisão quanto no gerenciamento da empresa de uma forma geral, pois ofereceria sustentação administrativa que melhoraria os resultados, conforme esquema apresentado a seguir.

Adotando-se a proposta do mencionado consultor, assinale a opção que apresenta corretamente o sistema de informação que deveria ser implantado.

Escolha uma:

a. Sistemas de Informação Transacionais (SIT)

Gabarito comentado: Um SIG adequado à realidade da organização transforma dados e informações sem valor agregado, como, por exemplo, preços, custos, receitas, produção e vendas, em estratégias de análise de desempenho ou melhorias. Possibilita também que o processo de tomada de decisão seja efetivo, evitando muitas situações surpresas e ameaças que afetem a organização, pois facilitam a execução do planejamento a curto, médio e a longo prazo. Cap. 5.

b. Sistemas de Informações de Marketing (SIM)

c. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)

d. Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)

e. Sistemas de Automação de Escritório (SAE)

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A resposta correta é: Sistemas de Informações Gerenciais (SIG).

Questão 7

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Texto da questão

Analise o seguinte contexto: “Como a cadeia de suprimentos geralmente é formada por organizações distintas, que possuem SPT distintos, é necessária uma maneira de possibilitar a integração e comunicação desses diversos sistemas para que possibilite a efetiva utilização do SCM dentro de uma organização. Com o advento das tecnologias de telecomunicações e principalmente o aumento em grande escala do uso da Internet, algumas das dificuldades inerentes a formatos e tecnologias incompatíveis existentes nas diversas instituições integrantes da cadeia foram suplantadas”. Qual das afirmações seguintes melhor exemplifica este contexto?

Escolha uma:

a. A produção de informações em sistemas SPT e SCM, tem uma abrangência de sistemas operacionais até sistemas que possibilitam o auxílio no suporte a decisões. Para isso, em alguns casos inclusive o auxílio de inteligência artificial tornar-se-á necessário para a integração e comunicação desses diversos sistemas.

b. Um cenário possível é a utilização pelo suporte técnico de perguntas anteriores realizadas pelos clientes e as respectivas respostas realizadas pelo suporte, as quais ficam contidas em uma base de conhecimento, que tenham padrão de coincidência com os problemas atuais, possibilitando o controle de estoque e vendas.

c. Durante um contato telefônico de um cliente com o usuário de um call Center, este deverá através de algum dado do pedido ou do cliente, como o CPF, verificar através do sistema de vendas, o motivo do atraso ou previsão de entrega do pedido sendo esse o motivo do contato do cliente. Entretanto a interação entre cliente e organização que está sendo realizada, onde estão registrados os dados do contato realizado fica armazenada em um sistema distinto ao sistema de efetivação da venda e pedido.

d. Em um supermercado, as atividades comerciais e controle de estoque são altamente dependentes do controle das transações de vendas. O não funcionamento do Caixa/PDV (ponto de venda, que é constituído geralmente pelo leitor de código de barras, impressora de cupom e computador) irá impossibilitar a venda de mercadorias.

e. Um gerente de vendas, por exemplo, pode facilmente consultar o estoque de um fornecedor ou ainda, consultar a empresa de logística sobre a programação de entrega dos pedidos.

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A resposta correta é: Um gerente de vendas, por exemplo, pode facilmente consultar o estoque de um fornecedor ou ainda, consultar a empresa de logística sobre a programação de entrega dos pedidos..

Questão 8

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Texto da questão

O controle de estoque e logístico são as aplicações principais de um sistema SCM. A partir dessa afirmação, qual das afirmações seguintes não é característica de tal sistema?

Escolha uma:

a. O SCM realiza o gerenciamento dos pontos de estocagem que facilitem a logística de transporte da produção.

b. O SCM verifica o melhor caminho do produto através da distribuição, possibilitando a garantia de entrega ao cliente.

c. Para o gerenciamento logístico, o SCM analisar possíveis pontos de redirecionamento do produto de acordo com condições de estoque e pessoal disponíveis para a sua gestão.

d. Com o SCM é possível gerenciar os custos de transporte e produção.

e. O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para acompanhar o mercado.

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A resposta correta é: O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para acompanhar o mercado..

Questão 9

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Texto da questão

(ENADE, CURSO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO, 2017) A cloud computing (computação em nuvem) tem o objetivo de fornecer recursos de hardware e software sob demanda a partir de servidores interligados pela internet, seguindo o princípio da computação em grid (grade). Uma arquitetura em grid é descrita por meio das quatro camadas a seguir.

Rede: executa a comunicação e se utiliza da parte física;

Recursos: formada pelos servidores de armazenamento e ou processamento;

Middleware: formada pelo software responsável pela troca de informações;

Ferramentas e aplicações: representada pelos aplicativos.

De acordo com o texto, avalie as afirmações a seguir:

I.A camada de ferramentas e aplicações é responsável pela negociação das transações de dados no grid.

II. A camada middleware é responsável pela interconectividade e comunicação entre os membros do grid.

III. A camada de rede é responsável pela conectividade entre os diferentes membros do grid.

IV. A camada de recursos é responsável pela segurança dos dados nas aplicações do grid.

É coreto apenas o que se afirma em:

Escolha uma:

a. II e IV

Resposta: A resposta correta é a que contém as afirmações II e III. A camada middleware é responsável pela interconectividade e comunicação entre os membros do grid. A camada de rede é responsável pela conectividade entre os diferentes membros do grid. Cap. 11

b. I e II

c. I, III e IV

d. I, II e IV

e. II e III

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A resposta correta é: II e III.

Questão 10

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Texto da questão

Entre os principais benefícios de um sistema ERP, além da integração oferecida, podemos citar a padronização de dados, padronização de processos e a mudança contínua na organização. Relacione os benefícios enumerados abaixo com sua a descrição da aplicação no ambiente organizacional e depois assinale a alternativa que identifica a sequência correta de preenchimento.

1. Padronização de dados.

2. Padronização de processos.

3. Mudança contínua na organização.

(__) Para que o sistema desempenhe bem seu papel nas unidades de negócio, é necessário que todos utilizem o mesmo vocabulário, o que torna os dados mais transparentes, facilita comparação de resultados e ressalta a exposição de anomalias da informação.

(__) Um sistema ERP requer padronização no que concerne a redução e otimização de fluxos operacionais. Portanto, torna-se necessário promover mudanças em formas de trabalho para novos ordenamentos do negócio.

(__) A implementação de um sistema ERP na organização deve seguir uma política de mudanças para permitir aprendizagem organizacional.

Assinale a alternativa correta:

Escolha uma:

a. 3, 2, 1.

b. 2, 3, 1.

c. 3, 1, 2.

d. 1, 2, 3.

e. 2, 1, 3.

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A resposta correta é: 1, 2, 3..