Sistemas de Informações Gerenciais Exerc. 16

Questão 1

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Texto da questão

Os SCM oferecem à administração de uma organização informações mais precisa sobre o que produzir, estocar e transportar. De que forma isso ocorre?

Escolha uma:

a. Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as organizações sintonizam oferta e demanda, diminuindo o tempo que o produto leva para chegar ao mercado, pois isso é o que o cliente necessita.

b. Durante a utilização de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de estoque, diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao mercado e usam os ativos de maneira mais eficiente.

c. Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, são registrados todos os dados dos clientes como solicitações e pedidos já atendidos, oferecendo uma forma de acompanhamento do histórico do relacionamento entre o cliente e a organização, permitindo o controle de vendas e estoque.

d. Ao implantar um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de estoque, melhoram o serviço de entrega, diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao mercado e usam os ativos de maneira mais eficiente.

e. A implantação de um SCM em rede e integrado oferece as organizações um mecanismos para sintonizar oferta e demanda, melhorar o serviço de entrega, diminuir o tempo que o produto leva para chegar ao mercado podendo aumentar seus lucros com os benefícios que oferecem aos clientes devido a agilidade na entrega (o cliente opta por pagar mais para receber mais rapidamente).

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A resposta correta é: Ao implantar um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de estoque, melhoram o serviço de entrega, diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao mercado e usam os ativos de maneira mais eficiente..

Questão 2

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Texto da questão

(UFSC Concurso - Técnico de Tecnologia da Informação 2019) Considerando em sua resposta os computadores padrão IBM PC fabricados atualmente, onde ficam tipicamente armazenadas as informações sobre a configuração inicial do computador, como os periféricos instalados, o dispositivo de inicialização, o relógio e o calendário?

Escolha uma:

a. Na BIOS do computador.

Gabarito comentado: A resposta correta é a que contem a sentença: “Na memória RAM” porque, (Random Access Memory), ou memória de acesso aleatório, perde seu conteúdo quando sua fonte de energia é suspensa (memória volátil). Também é caracterizada por ser extremamente rápida e seu conteúdo não é controlado pelo usuário, mas sim pela CPU, atualizando assim as informações iniciais quando é acionado. Essa memória possibilita que o processamento das instruções seja mais rápido, caso tenha um tamanho adequado, ou seja, que não necessite ser limpo e gravado constantemente. Cap. 8

b. Em uma memória ROM

c. Em uma memória flash.

d. Na memória RAM

e. Em um circuito CMOS

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A resposta correta é: Na memória RAM.

Questão 3

Correto

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Texto da questão

Considerando o relacionamento existente entre os três tipos de CRM, preencha as lacunas abaixo, selecionando a seguir a alternativa que indica a sequência correta de preenchimento.
No CRM ...................... ocorre a sintetização dos dados oriundos do CRM ................... com as informações decorrentes dos contatos entre o cliente e a organização registradas no CRM .............................. . Essa sintetização ou ainda estruturação dos dados e informações é facilitada pela utilização de ferramentas analíticas de BI – Business Inteligence, como ......................... e .......................... . A análise realizada tem a finalidade de encontrar segmentos de clientes ou eventuais potenciais mercados que permita o aumento do relacionamento com os clientes.

Escolha uma:

a. analítico, operacional, colaborativo, data mining, data warehouse.

b. colaborativo, analítico, operacional, inteligência artificial, sistemas de simulação.

c. analítico, colaborativo, operacional, inteligência artificial, data warehouse.

d. operacional, analítico, colaborativo, data mining, sistemas de simulação.

e. colaborativo, analítico, data warehouse, data mining, sistemas de simulação.

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A resposta correta é: analítico, operacional, colaborativo, data mining, data warehouse..

Questão 4

Incorreto

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Texto da questão

O que são os stakeholders?

Escolha uma:

a. Stakeholders são os responsáveis pelas integrações necessárias para o funcionamento de um sistema integrado de gestão empresarial com os demais sistemas da organização.

b. Stakeholders são os profissionais da área de TI encarregados de treinar e dar suporte aos usuários dos sistemas de informação.

c. Stakeholders são os operadores dos sistemas ERP.

d. Stakeholders são profissionais responsáveis pela criação e manutenção dos sistemas de informações gerenciais.

e. Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de afetar e de serem afetados pelos resultados de uma organização, como acionistas, credores, clientes, fornecedores, funcionários, sindicatos.

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A resposta correta é: Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de afetar e de serem afetados pelos resultados de uma organização, como acionistas, credores, clientes, fornecedores, funcionários, sindicatos..

Questão 5

Correto

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Texto da questão

Dentro de uma organização, selecione a alternativa que identifica a aplicação de sistemas SCM Supply Chain Management?

Escolha uma:

a. Compartilhar dados e informações sobre a existência e níveis de estoque que possibilitarão a criação de pedidos e a logística necessária para entrega de produtos. São utilizados também para acompanhar o nível de fabricação da produção que possibilitem o nível de estoque ficar dentro de padrões aceitáveis.

b. Deve fazer parte das atividades diárias de todos os profissionais envolvidos na organização e não somente quando for necessária a extração de informações.

c. São os sistemas mais comuns e mais utilizados, pois são utilizados para gerenciamento do nível operacional da organização fornecendo subsídios para sua gestão.

d. Realizar marketing de produtos complementares através da venda cruzada (cross-selling), onde através da identificação de um produto adquirido, é oferecido outro relacionado.

e. Ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, concentrando os esforços em clientes mais lucrativos e naqueles com maior probabilidade de adquirir um produto ou serviço.

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A resposta correta é: Compartilhar dados e informações sobre a existência e níveis de estoque que possibilitarão a criação de pedidos e a logística necessária para entrega de produtos. São utilizados também para acompanhar o nível de fabricação da produção que possibilitem o nível de estoque ficar dentro de padrões aceitáveis..

Questão 6

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Texto da questão

(ENADE, CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, 2018) Para que uma estratégia de CRM (Customer Relationship Management ou gestão de relacionamento com o cliente), apoiada em recursos tecnológicos, seja capaz de atender seus objetivos, é preciso que a maioria das atividades da empresa esteja nela envolvida. Em geral, as estratégias de CRM têm como objetivo principal criar uma visão de 360° do cliente, ao mesmo tempo unificada e multi departamental. O segredo da CRM de sucesso é uma filosofia e uma cultura comercial voltadas para o cliente e que garantam que toda atividade da empresa esteja a serviço das necessidades dele. Na CRM, primeiro deve ser feita a análise da qualidade e da eficiência dos processos relacionados aos clientes e depois esses processos devem ser eliminados, atualizados e redesenhados, ou criados novos processos, conforme necessário. Não é possível automatizar uma via de escape dos processos ruins. O mosaico de informações resultante é então usado para criar e automatizar processos que identificam, descrevem e valorizam os clientes. A CRM permite captar, permanecer próximo e reter os clientes para a organização. LAUDON, K. C., LAUDON, J. Gerenciamento de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2001 (adaptado). Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir.

I. O CRM é utilizado como uma unidade de armazenagem dos clientes.

II. O CRM exige integração dos processos relacionados a clientes.

III. Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e a CRM é um meio de distingui-los.

IV. Nas empresas, a CRM visa o melhor gerenciamento dos recursos tecnológicos.

É correto apenas o que se afirma em:

Escolha uma:

a. IV.

Resposta: O CRM exige integração dos processos relacionados a clientes. Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e a CRM é um meio de distingui-los. Cap. 4.

b. I e II.

c. I.

d. II e III.

e. III e IV.

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A resposta correta é: II e III..

Questão 7

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Texto da questão

(ENADE, Tecnologia em Processos Gerenciais, 2018) Considere que uma empresa está em processo de transformação, pois passou, no último semestre, por dificuldades financeiras. Nesse contexto, os novos diretores desejam lançar um produto inovador no mercado. Solicitaram, então, o desenvolvimento de 5 novos produtos. Após a fase de desenvolvimento, foi produzido um relatório gerencial, extraído do Sistema de Informação Gerencial (SIG), com o custo-benefício de cada um dos produtos, conforme apresentado a seguir.

Qual desses produtos oferece, simultaneamente, maior lucratividade e maior rentabilidade?

Escolha uma:

a. A.

b. C.

c. E.

d. B.

e. D.

Gabarito comentado: O lucro líquido tem mais peso do que a receita nessa avaliação, pois o lucro líquido além de considerar a própria receita em seu cálculo também são considerados todos os custos, taxas e impostos. Portanto o produto a ser escolhido baseado em lucratividade e rentabilidade é o produto “D”, porque o produto “D” apresenta o maior lucro líquido e a segunda maior receita dentre os produtos apresentados nesse relatório gerencial. Cap. 5

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A resposta correta é: D..

Questão 8

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Texto da questão

(PROVAS: CESPE-2018- SEFAZ -RS – TECNICO TRIBUTARIO DA RECEITA FEDERAL).

A respeito de segurança da informação, julgue os itens a seguir.

I) Autenticidade se refere às ações tomadas para assegurar que informações confidenciais e críticas não sejam roubadas do sistema.

II) A gestão de segurança da informação deve garantir a disponibilidade da informação.

III) A confidencialidade garante a identidade de quem envia a informação.

IV) De acordo com o conceito de integridade, os dados devem ser mantidos intactos, sem alteração, conforme foram criados e fornecidos.

Estão certos apenas os itens:

Escolha uma:

a. I e III

Gabarito comentado: A resposta correta é “A gestão de segurança da informação deve garantir a disponibilidade da informação “e “De acordo com o conceito de integridade, os dados devem ser mantidos intactos , sem alteração, conforme foram criados e fornecidos. os princípios da segurança da informação são:
CONFIDENCIALIDADE: se refere às ações tomadas para assegurar que informações confidenciais e críticas não sejam roubadas do sistema.
INTEGRIDADE: garante que a informação não foi alterada durante o percurso entre o emissor e o receptor.
DISPONIBILIDADE: garante que a informação estará disponível quando solicitada.
AUTENTICIDADE: garante que o autor da informação seja reconhecido.
obs.: existem outros, mas esses são os principais, quando possuímos todos juntos teremos o principal objetivo da segurança da informação que é o princípio da CONFIABILIDADE

b. I, III e IV.

c. II e IV.

d. lII, III e IV.

e. I e II.

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A resposta correta é: II e IV..

Questão 9

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Texto da questão

(ENADE, CURSO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO, 2017) Para garantir a qualidade no desenvolvimento de software é indispensável definir processos para gerenciar mudanças no escopo do produto e configurações do software em desenvolvimento. Esses processos incluem atividades de planejamento, validação, verificação e gerenciamento de versões (mudanças de releases). Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.

I. O gerenciamento de mudanças acompanha a solicitação de alterações no software, define os custos seus impactos e quando estas devem ser implementadas.

II. A revisão dos artefatos de software tem por objetivo armazenar a documentação em um repositório central.

III. A verificação de software tem o objetivo de controle de versões da documentação.

IV. A validação de software tem o objetivo de garantir que as necessidades e expectativas do cliente sejam atendidas.

V. O gerenciamento de configuração controla a edição simultânea dos artefatos do software, mantém o controle das versões dos softwares e recomenda a auditoria das configurações.

É correto apenas o que se afirma em:

Escolha uma:

a. III, IV e V

Resposta: A resposta correta é a que contém as afirmações I, IV e V. O gerenciamento de mudanças acompanha a solicitação de alterações no software, define os custos seus impactos e quando estas devem ser implementadas. A validação de software tem o objetivo de garantir que as necessidades e expectativas do cliente sejam atendidas. O gerenciamento de configuração controla a edição simultânea dos artefatos do software, mantém o controle das versões dos softwares e recomenda a auditoria das configurações. Cap. 10

b. I, IV e V

c. II, III e V

d. I, II, III

e. I, II e IV

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A resposta correta é: I, IV e V.

Questão 10

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Texto da questão

Um sistema ERP é composto por muitos subsistemas, também denominados módulos. Como existem atualmente no mercado diversos fornecedores desse tipo de sistema, a amplitude dos módulos pode variar mediante o mercado atendido e principalmente as necessidades dos clientes de cada fornecedor. Entre as opções abaixo, relacione com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso os módulos que podem fazer parte de um sistema ERP, e após isso, identifique a alternativa que contém a sequência correta de preenchimento.

(__) Módulo de planejamento estratégico da rede onde é definido áreas de abrangência dos clientes, abertura ou fechamento de filiais e suas capacidades produtivas.

(__) Módulo de folha de pagamento e recursos humanos, para gerenciar os recursos necessários para elaboração da folha de pagamento e atividades inerentes aos recursos humanos.

(__) Módulo de planejamento de distribuição para definir as regas e premissas para a geração de roteiros de transportes, observando-se as regras de carregamento e oportunidades de consolidação de carga entre outros.

(__) Módulo de contas a pagar e receber, para gerenciar os recebíveis e passivos da organização.

(__) Módulo de logística de entrega para gerenciar a entrega de pedidos e atrasos.

(__) Módulo de patrimônio para controlar o inventário dos bens da organização ou manutenção de equipamentos existentes.

Assinale a alternativa correta:

Escolha uma:

a. V, V, F, F, V, F.

b. V, F, V, F, V, F.

c. F, V, V, V, F, F.

d. F, V, F, F, V, V

e. F, V, F, V, F, V.

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Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: F, V, F, V, F, V..