Gestão de Processos e de Novas Tecnologias Ex:13

Questão 1

Incorreto

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Texto da questão

Embora a essência de alguns trabalhos, como a pintura, tenha sido pouco alterada desde a sua possível criação, tantos outros ofícios puderam experimentar a facilidade, o conforto e a segurança que as novas tecnologias trouxeram com o tempo. Que o digam a medicina, os dentistas, cirurgiões e tantos outros empregos que, graças à tecnologia, podem operar, realizar diagnósticos e outros procedimentos antes nunca imaginados. O mesmo vale para a indústria, o comércio e os serviços. O desenvolvimento de novas tecnologias levou as empresas a, obviamente, se virem obrigadas a alcançar resultados cada vez melhores, oferecendo melhores serviços e produtos ao público. Caso contrário, perdem para a concorrência, que pode ter acesso a essas mesmas tecnologias.

ENTSCHEV, B. O uso de novas tecnologias: você e sua empresa estão atualizados? Gazeta do Povo, 2012. Disponível em: .

A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas:

(__) Apenas algumas empresas utilizam-se de algum grau de tecnologia em seus processos ou produtos.

(__) A maior barreira de uma empresa frente às mudanças e a adoção de novas tecnologias são os seus próprios colaboradores.

(__) A empresa precisa compreender que quem vai utilizar a tecnologia são as pessoas, e se estas pessoas não estiverem satisfeitas, todo o capital investido será em vão.

(__) A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas têm o objetivo de melhoras os resultados e metas da empresa.

Assinale a alternativa correta:

Escolha uma:

a. V-F-V-V.

b. F-V-F-V.

c. V-F-V-F.

d. V-V-V-F.

É correto afirmar que: Todas as empresas utilizam algum grau de tecnologia em seus processos ou produtos, desde o pequeno produtor rural até a NASA. Muitas vezes a maior barreira de uma empresa frente às mudanças e adoção de novas tecnologias são os seus próprios colaboradores. A empresa precisa entender que quem vai utilizar essa nova tecnologia são pessoas, e se estas pessoas não estiverem satisfeitas ou se boicotarem a mudança, todo o capital investido na “novidade” será em vão. A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas são com o objetivo de melhorar os resultados e metas da empresa, e com essas melhorias, consequentemente melhorar a vida de todos os colaboradores (Capítulo 10, p. 238-239).

e. F-V-V-V.

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A resposta correta é: F-V-V-V..

Questão 2

Incorreto

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Texto da questão

Considerando a importância do encantamento nas relações de fornecedores com clientes, analise a figura referente a pesquisas realizadas pela Cooper & Addison-Wesley publicadas na revista Banas Qualidade, de janeiro de 2003, página 56, que identifica por ordem de importância as causas da insatisfação de clientes:

Indique a alternativa correta sobre o quadro acima:

Escolha uma:

a. A causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.

b. A causa menos apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.

A causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”. Tema abordado no capítulo 3, páginas 68.

c. A segunda causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.

d. A causa mais apontada pela pesquisa é o item “problemas no projeto ou processo”.

e. A causa mais apontada pela pesquisa é o item “alto custo”.

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A resposta correta é: A causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”..

Questão 3

Incorreto

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Texto da questão

Todo negócio se inicia com necessidades e desejos de clientes. A razão da existência das instituições está na existência de clientes. Se a instituição produzir produtos ou prestar serviços que atendam necessidades e desejos de clientes em troca de uma compensação atrativa, o negócio vai em frente. Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:

Escolha uma:

a. Necessidades, clientes, produzir, prestar, compensação.

b. Necessidades, pedidos, vender, solicitar, negociação.

c. Solicitações, necessidades, oferecer, determinar, compensação.

d. Solicitações, pedidos, vender, prestar, negociação.

Frase encontrada no capítulo 3, página 67. Todo negócio se inicia com necessidades e desejos de clientes. A razão da existência das instituições está na existência de clientes. Se a instituição produzir produtos ou prestar serviços que atendam necessidades e desejos de clientes em troca de uma compensação atrativa, o negócio vai em frente.

e. Carências, solicitações, produzir, vender, orientação.

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A resposta correta é: Necessidades, clientes, produzir, prestar, compensação..

Questão 4

Incorreto

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Texto da questão

Considerado prático em suas metas, o ministro interino da Agricultura e Pecuária, coronel Eumar Novacki, defendeu, durante o XI Congresso de Municípios do Noroeste Paulista, em São José do Rio Preto (SP), que a administração pública tenha uma visão moderna de gestão. “Precisamos focar em resultados”, argumentou Novacki, lembrando que o ministério trabalha nessa direção por meio de iniciativas como a do Plano Agro+, lançado há um ano. Desde então, o Mapa promoveu 588 modificações em normativos e reformulou procedimentos, simplificando ações e reduzindo custos. O tema do Congresso era Os novos caminhos da gestão pública – Aqui, o Brasil dá certo.

PACHECO, R. Eumar Novacki defende visão moderna de gestão pública e exorta prefeitos a serem ousados em projetos. Agro Olhar, 2017. Disponível em: .

A respeito dos desafios de se trabalhar com uma nova gestão, a etapa de crescimento se caracteriza:

Escolha uma:

a. Pela distribuição para as pessoas que tiveram ideias de melhorias e auxiliaram a implantá-las se dá por meio de participação nos resultados, bonificações e prêmios.

É correto afirmar que: Crescimento – 2ª etapa: Geralmente os processos produtivos são dimensionados para dar conta da produção por um determinado tempo. Em muitos casos, as expansões são previstas deixando-se para adquirir no momento certo aqueles equipamentos ou partes que exijam maior volume de investimento (Capítulo 01, p. 16-17).

b. Pela substituição de agentes de transformação e dirigentes é inevitável, com o passar do tempo, a equipe inicial vai sendo mudada.

c. Pelas estimativas de faturamento que não se realizam dentro dos prazos estabelecidos, exigindo aportes adicionais por parte dos sócios que passam a questionar a atratividade do negócio.

d. Pelo dimensionamento dos processos produtivos, para que esse possa dar conta da produção por um determinado ponto.

e. Pelas instituições procuram ter sua marca reconhecida pelo mercado e respeitada pelos concorrentes.

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A resposta correta é: Pelo dimensionamento dos processos produtivos, para que esse possa dar conta da produção por um determinado ponto..

Questão 5

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Texto da questão

Fazem parte da Cadeia Produtiva Simplificada:

1 - Agente regulamentador

2 - Cliente

3 - Comunidade

4 - Entrada

5 - Fornecedor

6 - Processo ou atividade de transformação

7 - Saída

8 - Stakeholders
Assinale a alternativa correta:

Escolha uma:

a. Todas as opções estão corretas exceto os itens 1, 3 e 5.

Conforme tema abordado no capítulo 3, página 78 do livro da disciplina. - Fazem parte da Cadeia Produtiva Simplificada: Cliente; Entrada; Fornecedor; Processo ou atividade de transformação; Saída.

b. Todas as opções estão corretas exceto os itens 4, 5 e 8.

c. Todas as opções estão corretas exceto os itens 3, 4 e 5.

d. Todas as opções estão corretas exceto os itens 1, 3 e 8.

e. Todas as opções estão corretas exceto os itens 2, 3 e 7.

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A resposta correta é: Todas as opções estão corretas exceto os itens 1, 3 e 8..

Questão 6

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Texto da questão

São consideradas dimensões perceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor:

I - Qualidade intrínseca

II - Atendimento

III - Ânimo e qualidade de vida

IV - Preço

V - Serviços complementares

VI - Segurança de quem usa

VII - Segurança de quem produz

Assinale a alternativa correta:

Escolha uma:

a. Todas as opções estão corretas exceto os itens II e V.

Conforme tema abordado no capítulo 3, páginas 72 e 73 do livro da disciplina. Dimensões perceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor: Qualidade intrínseca; Atendimento; Preço; Serviços complementares; Segurança de quem usa. Dimensões imperceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor: Segurança de quem produz; Ânimo e qualidade de vida.

b. Todas as opções estão corretas exceto os itens I e VI.

c. Todas as opções estão corretas exceto os itens V e VI.

d. Todas as opções estão corretas exceto os itens III e V.

e. Todas as opções estão corretas exceto os itens III e VI.

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A resposta correta é: Todas as opções estão corretas exceto os itens III e VI..

Questão 7

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Texto da questão

(ENADE, TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE, 2015). O fluxograma é uma importante ferramenta da qualidade para se entender o fluxo dos procedimentos, das atividades e das informações presentes no processo, bem como os recursos, o trabalho realizado, a utilização de ferramentas e as etapas dos subprocessos.

SLACK, N; CHAMBERS, S; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2009 (adaptado).

Um exemplo dessa ferramenta está representado na figura abaixo:

Considerando as informações relativas ao fluxograma, avalie as afirmações a seguir.

I. O fluxograma é composto por figuras padronizadas e textos articulados que mostram a sequência lógica de execução de um processo ou de suas atividades.

II. O fluxograma linear tem por objetivo a representação do fluxo de processo e das pessoas ou de grupo de pessoas envolvidos em cada etapa.

III. O fluxograma permite que o processo seja visto globalmente e, conforme o nível de detalhamento, o mais localmente possível.

IV. O fluxograma apresentado acima possui comandos de decisão.

É correto apenas o que se afirmar em:

Escolha uma:

a. II, III e IV.

b. II e III.

c. I, III e IV.

d. I.

Gabarito: A resposta correta são as que compreendem as alternativas I, III e IV. O fluxograma estratificado ou fluxograma matricial é um conjunto de figuras esquemáticas que representam as partes de um processo estratificando as atividades por agrupamentos de interesse. Cap. 4

e. II, III e IV.

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A resposta correta é: I, III e IV..

Questão 8

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Texto da questão

Abaixo analise a informação sobre gerenciamento de processos:

“No trabalho empresarial _______________ complexos são divididos em várias _______________ mais simples, a produção é segmentada e executada por pessoas _______________ especificamente para aquela atividade. As _______________ se tornam especialistas em uma determinada atividade, não se dedicando às outras atividades que compõe o _______________.”.
Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:

Escolha uma:

a. Procedimentos, etapas, líderes, chefias, produto.

b. Documentos, procedimentos, líderes, organizações, processo.

c. Planejamentos, atividades, capacitadas, lideranças, projeto.

d. Treinamentos, processos, treinadas, pessoas, projeto.

“No trabalho empresarial processos complexos são divididos em várias atividades mais simples, a produção é segmentada e executada por pessoas treinadas especificamente para aquela atividade. As pessoas se tornam especialistas em uma determinada atividade, não se dedicando às outras atividades que compõe o processo.” Tema abordado no capítulo 4 página 88.

e. Processos, atividades, treinadas, pessoas, processo.

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A resposta correta é: Processos, atividades, treinadas, pessoas, processo..

Questão 9

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Texto da questão

Em relação aos Aspectos organizacionais e de RH, a direção da organização e a gestão de recursos humanos devem ter muito claro em seus objetivos de onde a empresa veio, o que ela faz, onde está e o que sabe, para que possa direcionar as pessoas para onde se pretende ir. O departamento de RH deve estabelecer metas e objetivos para potencializar as atitudes proativas, impulsionar a motivação das pessoas, otimizar e enriquecer o capital humano da empresa com o objetivo focado na cultura da inovação. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a única alternativa que menciona as afirmativas corretas:

I - Outras ações que devem ser propostas para o sistema de RH da empresa são: explorar as experiências anteriores, habilidades destacadas e atitudes proativas das pessoas, investindo em suas capacidades pessoais para buscar melhores comportamentos.

II - A empresa precisa tomar ações para fomentar a criatividade. Uma das maneiras de promover seus colaboradores, para que se tornem efetivamente interessados no processo de crescimento da organização, é trabalhar o seu empoderamento.

III – Empoderamento é uma palavra com origem do inglês Empowerment, a ideia é justamente promover o empregado, dando-lhe autonomia e ferramentas para que possa desenvolver seu trabalho sem ordens e regras diretas.

Escolha uma:

a. Afirmativas III correta.

Outras ações que devem ser propostas para o sistema de RH da empresa são: explorar as experiências anteriores, habilidades destacadas e atitudes proativas das pessoas, investindo em suas capacidades pessoais para buscar melhores comportamentos e mudanças efetivas para o novo modelo de inovação. A empresa precisa tomar ações para fomentar a criatividade. Uma das maneiras de promover seus colaboradores, para que se tornem efetivamente interessados no processo de crescimento da organização, é trabalhar o seu empoderamento. Empoderamento é uma palavra com origem do inglês Empowerment, a ideia é justamente promover o empregado, dando-lhe autonomia e ferramentas para que possa desenvolver seu trabalho sem ordens e regras diretas, e consequentemente responsabilidade para lidar com essa liberdade de trabalho. Resposta no capítulo 10.3 do livro.

b. Afirmativa II correta.

c. Afirmativas I, e III corretas.

d. Afirmativa I correta.

e. Afirmativas I, II e III corretas.

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A resposta correta é: Afirmativas I, II e III corretas..

Questão 10

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Texto da questão

A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas são com o objetivo de melhorar os resultados e metas da empresa, e com essas melhorias, consequentemente melhorar a vida de todos os colaboradores. Para que isso ocorra, a empresa precisa promover um ambiente favorável à inovação, desenvolvendo nas pessoas disposição para assumir riscos, espírito empreendedor, capacidade de assimilação de novos conhecimentos, comunicação eficiente, favorecendo a diversidade cultural e melhorando a capacidade de reduzir impactos negativos associados às mudanças. A empresa precisa considerar então algumas atitudes para que possa envolver seu pessoal na mudança de comportamento para a adoção das tecnologias e consequentemente da cultura da inovação. Avalie as alternativas abaixo e assinale qual dela cita características desse processo de participação das pessoas:

Escolha uma:

a. Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das tecnologias administradas.

Oportunidade de participação: refere-se à construção de sistemas em que os colaboradores possam ter a oportunidade de participar ativamente das escolhas, mas também prepará-lo para aceitar os possíveis acertos e insucessos de suas opções. Visibilidade: devem ser estabelecidos sistemas de reconhecimento e recompensa para as metas alcançadas pelos colaboradores. Esse reconhecimento deve ser público, no âmbito de toda a organização, com o intuito de reforçar a sensação de pertencimento no grupo. Cumprimento das decisões: isso pode ser obtido quando se estabelece um processo de compromisso levado a sério e de longo prazo. É necessária uma boa comunicação no que se refere às decisões importantes e que estas possam ser tomadas com a participação do grupo. Resposta no capítulo 10 do livro.

b. Oportunidade de motivação, Atenção absoluta e Cumprimento das decisões.

c. Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das decisões.

d. Oportunidade de participação, Interpretação e Cumprimento das decisões.

e. Oportunidade de participação, Construção e Cumprimento das decisões.

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A resposta correta é: Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das decisões..