Gestão de Processos e de Novas Tecnologias QUESTÃO PROVA 2

Prova de Gestão de Processos e de Novas Tecnologias - Objetiva - Tentativa 1 de 1

Questão 9 de 10

O conceito de pacote de valor ou oferta de valor é um termo de marketing que corresponde à combinação de elementos tangíveis e intangíveis onde os clientes potenciais avaliam e decidem quais os produtos em particular devem ser adquiridos. Uma oferta de valor superior faz mais do que satisfazer os clientes, deve-se observar a qualidade, custos, flexibilidade, velocidade e confiabilidade no que diz respeito aos pacotes de valor gerados e entregues pelas operações, onde devem ser inclusos bens e serviços. Existem dimensões perceptíveis aos clientes que contribuem para o pacote de valor uma delas é o atendimento. E correto afirmar que:

VVA - são todos os aspectos de relacionamento cliente- -fornecedor: pré-venda, venda e pós-venda.>> A É A CERTA <<

B - são todas as “facilidades” ofertadas e adquiridas junto com o produto ou serviço.

C - é um fator quase desconhecido do cliente que tem influência direta na qualidade dos produtos e serviços.

D - é a isenção de condições inseguras e acidentes para os clientes ao usarem os produtos e serviços

E - é o conjunto de características de uso. A qualidade intrínseca determina a razão de existência do produto ou serviço.