Sistemas de Informações Gerenciais Exerc. 7

Questão 1

Correto

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Texto da questão

O que são os stakeholders?

Escolha uma:

a. Stakeholders são os profissionais da área de TI encarregados de treinar e dar suporte aos usuários dos sistemas de informação.

b. Stakeholders são profissionais responsáveis pela criação e manutenção dos sistemas de informações gerenciais.

c. Stakeholders são os responsáveis pelas integrações necessárias para o funcionamento de um sistema integrado de gestão empresarial com os demais sistemas da organização.

d. Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de afetar e de serem afetados pelos resultados de uma organização, como acionistas, credores, clientes, fornecedores, funcionários, sindicatos.

e. Stakeholders são os operadores dos sistemas ERP.

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A resposta correta é: Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de afetar e de serem afetados pelos resultados de uma organização, como acionistas, credores, clientes, fornecedores, funcionários, sindicatos..

Questão 2

Incorreto

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Texto da questão

Qual a principal aplicação dos sistemas de informações gerenciais, os SIG?

Escolha uma:

a. Entre suas principais aplicações estão a área de reconhecimento de padrões e os diagnósticos médicos. É utilizada com frequência na robótica, sistemas especialistas e redes neurais.

b. Sua principal aplicação é auxiliar no planejamento e tomada de decisão para atender as necessidades do nível estratégico da organização.

c. Sua principal aplicação é a criação de uma base de conhecimento especializada para ser utilizada por usuários não especialistas.

d. Sua principal aplicação é fazer o gerenciamento das informações gerenciais da organização.

e. São utilizados na tomada de decisão da organização, possibilitando a otimização dos resultados esperados, o que possibilita que aumentem sua eficácia e eficiência, e até mesmo, redefinam padrões em suas áreas de atuação.

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A resposta correta é: São utilizados na tomada de decisão da organização, possibilitando a otimização dos resultados esperados, o que possibilita que aumentem sua eficácia e eficiência, e até mesmo, redefinam padrões em suas áreas de atuação..

Questão 3

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Texto da questão

(UFSC Concurso - Técnico de Tecnologia da Informação 2019) Considerando em sua resposta os computadores padrão IBM PC fabricados atualmente, onde ficam tipicamente armazenadas as informações sobre a configuração inicial do computador, como os periféricos instalados, o dispositivo de inicialização, o relógio e o calendário?

Escolha uma:

a. Em uma memória ROM

Gabarito comentado: A resposta correta é a que contem a sentença: “Na memória RAM” porque, (Random Access Memory), ou memória de acesso aleatório, perde seu conteúdo quando sua fonte de energia é suspensa (memória volátil). Também é caracterizada por ser extremamente rápida e seu conteúdo não é controlado pelo usuário, mas sim pela CPU, atualizando assim as informações iniciais quando é acionado. Essa memória possibilita que o processamento das instruções seja mais rápido, caso tenha um tamanho adequado, ou seja, que não necessite ser limpo e gravado constantemente. Cap. 8

b. Na BIOS do computador.

c. Em uma memória flash.

d. Na memória RAM

e. Em um circuito CMOS

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A resposta correta é: Na memória RAM.

Questão 4

Incorreto

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Texto da questão

Os SCM oferecem à administração de uma organização informações mais precisa sobre o que produzir, estocar e transportar. De que forma isso ocorre?

Escolha uma:

a. Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as organizações sintonizam oferta e demanda, diminuindo o tempo que o produto leva para chegar ao mercado, pois isso é o que o cliente necessita.

b. Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, são registrados todos os dados dos clientes como solicitações e pedidos já atendidos, oferecendo uma forma de acompanhamento do histórico do relacionamento entre o cliente e a organização, permitindo o controle de vendas e estoque.

c. Durante a utilização de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de estoque, diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao mercado e usam os ativos de maneira mais eficiente.

d. Ao implantar um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de estoque, melhoram o serviço de entrega, diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao mercado e usam os ativos de maneira mais eficiente.

e. A implantação de um SCM em rede e integrado oferece as organizações um mecanismos para sintonizar oferta e demanda, melhorar o serviço de entrega, diminuir o tempo que o produto leva para chegar ao mercado podendo aumentar seus lucros com os benefícios que oferecem aos clientes devido a agilidade na entrega (o cliente opta por pagar mais para receber mais rapidamente).

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A resposta correta é: Ao implantar um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de estoque, melhoram o serviço de entrega, diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao mercado e usam os ativos de maneira mais eficiente..

Questão 5

Correto

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Texto da questão

(ENADE, Tecnologia em Processos Gerenciais, 2018) Considere que uma empresa está em processo de transformação, pois passou, no último semestre, por dificuldades financeiras. Nesse contexto, os novos diretores desejam lançar um produto inovador no mercado. Solicitaram, então, o desenvolvimento de 5 novos produtos. Após a fase de desenvolvimento, foi produzido um relatório gerencial, extraído do Sistema de Informação Gerencial (SIG), com o custo-benefício de cada um dos produtos, conforme apresentado a seguir.

Qual desses produtos oferece, simultaneamente, maior lucratividade e maior rentabilidade?

Escolha uma:

a. D.

Gabarito comentado: O lucro líquido tem mais peso do que a receita nessa avaliação, pois o lucro líquido além de considerar a própria receita em seu cálculo também são considerados todos os custos, taxas e impostos. Portanto o produto a ser escolhido baseado em lucratividade e rentabilidade é o produto “D”, porque o produto “D” apresenta o maior lucro líquido e a segunda maior receita dentre os produtos apresentados nesse relatório gerencial. Cap. 5

b. B.

c. C.

d. A.

e. E.

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A resposta correta é: D..

Questão 6

Incorreto

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Texto da questão

A respeito de um sistema CRM, é possível afirmar que:

Escolha uma:

a. São sistemas inteligentes, pois possuem a capacidade de aprender a partir da proposta de novos fatos e situações submetidas a sua base de conhecimento, e podem possuir até mesmo em períodos distintos, considerando a mesma entrada de dados, resultados distintos.

b. Realizar o gerenciamento do relacionamento entre a organização, seus fornecedores, distribuidores e empresas de logística.

c. Permite que se acompanhe o desempenho de um sistema no que diz respeito à vários fatores como tempo para realização de atividades, taxas de chegadas e saídas de um sistema, custos e receitas.

d. É mais adequado para aplicação em atividades que possuem um padrão e que fazem parte da rotina da organização. Atividades não estruturadas, onde o desempenho de execução através de softwares podem apresentar uma performance pior que se executados manualmente, tais sistemas não são recomendados.

e. Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, procurando de certa forma criar uma influência sobre suas ações, criando uma espécie de fidelização e proporcionando maiores benefícios para a organização.

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A resposta correta é: Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, procurando de certa forma criar uma influência sobre suas ações, criando uma espécie de fidelização e proporcionando maiores benefícios para a organização..

Questão 7

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Texto da questão

(ENADE, Tecnologia em Processos Gerenciais, 2018) O proprietário de uma empresa, de médio porte, especializada na manutenção de ar condicionado e localizada na região Sudeste do Brasil, está planejando expandir seu negócio para outras regiões. Antes de tomar sua decisão, ele contratou um consultor para orientá-lo nesse processo, uma vez que existem diversos dados da empresa que devem ser levados em conta. O consultor sugeriu a implantação de um sistema de informações, que poderia auxiliar tanto na tomada de decisão quanto no gerenciamento da empresa de uma forma geral, pois ofereceria sustentação administrativa que melhoraria os resultados, conforme esquema apresentado a seguir.

Adotando-se a proposta do mencionado consultor, assinale a opção que apresenta corretamente o sistema de informação que deveria ser implantado.

Escolha uma:

a. Sistemas de Informações de Marketing (SIM)

Gabarito comentado: Um SIG adequado à realidade da organização transforma dados e informações sem valor agregado, como, por exemplo, preços, custos, receitas, produção e vendas, em estratégias de análise de desempenho ou melhorias. Possibilita também que o processo de tomada de decisão seja efetivo, evitando muitas situações surpresas e ameaças que afetem a organização, pois facilitam a execução do planejamento a curto, médio e a longo prazo. Cap. 5.

b. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)

c. Sistemas de Automação de Escritório (SAE)

d. Sistemas de Informação Transacionais (SIT)

e. Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)

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A resposta correta é: Sistemas de Informações Gerenciais (SIG).

Questão 8

Correto

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Texto da questão

Analise o seguinte contexto: “Como a cadeia de suprimentos geralmente é formada por organizações distintas, que possuem SPT distintos, é necessária uma maneira de possibilitar a integração e comunicação desses diversos sistemas para que possibilite a efetiva utilização do SCM dentro de uma organização. Com o advento das tecnologias de telecomunicações e principalmente o aumento em grande escala do uso da Internet, algumas das dificuldades inerentes a formatos e tecnologias incompatíveis existentes nas diversas instituições integrantes da cadeia foram suplantadas”. Qual das afirmações seguintes melhor exemplifica este contexto?

Escolha uma:

a. Um gerente de vendas, por exemplo, pode facilmente consultar o estoque de um fornecedor ou ainda, consultar a empresa de logística sobre a programação de entrega dos pedidos.

b. Um cenário possível é a utilização pelo suporte técnico de perguntas anteriores realizadas pelos clientes e as respectivas respostas realizadas pelo suporte, as quais ficam contidas em uma base de conhecimento, que tenham padrão de coincidência com os problemas atuais, possibilitando o controle de estoque e vendas.

c. A produção de informações em sistemas SPT e SCM, tem uma abrangência de sistemas operacionais até sistemas que possibilitam o auxílio no suporte a decisões. Para isso, em alguns casos inclusive o auxílio de inteligência artificial tornar-se-á necessário para a integração e comunicação desses diversos sistemas.

d. Durante um contato telefônico de um cliente com o usuário de um call Center, este deverá através de algum dado do pedido ou do cliente, como o CPF, verificar através do sistema de vendas, o motivo do atraso ou previsão de entrega do pedido sendo esse o motivo do contato do cliente. Entretanto a interação entre cliente e organização que está sendo realizada, onde estão registrados os dados do contato realizado fica armazenada em um sistema distinto ao sistema de efetivação da venda e pedido.

e. Em um supermercado, as atividades comerciais e controle de estoque são altamente dependentes do controle das transações de vendas. O não funcionamento do Caixa/PDV (ponto de venda, que é constituído geralmente pelo leitor de código de barras, impressora de cupom e computador) irá impossibilitar a venda de mercadorias.

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A resposta correta é: Um gerente de vendas, por exemplo, pode facilmente consultar o estoque de um fornecedor ou ainda, consultar a empresa de logística sobre a programação de entrega dos pedidos..

Questão 9

Correto

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Texto da questão

(ENADE, CURSO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO, 2017) A cloud computing (computação em nuvem) tem o objetivo de fornecer recursos de hardware e software sob demanda a partir de servidores interligados pela internet, seguindo o princípio da computação em grid (grade). Uma arquitetura em grid é descrita por meio das quatro camadas a seguir.

Rede: executa a comunicação e se utiliza da parte física;

Recursos: formada pelos servidores de armazenamento e ou processamento;

Middleware: formada pelo software responsável pela troca de informações;

Ferramentas e aplicações: representada pelos aplicativos.

De acordo com o texto, avalie as afirmações a seguir:

I.A camada de ferramentas e aplicações é responsável pela negociação das transações de dados no grid.

II. A camada middleware é responsável pela interconectividade e comunicação entre os membros do grid.

III. A camada de rede é responsável pela conectividade entre os diferentes membros do grid.

IV. A camada de recursos é responsável pela segurança dos dados nas aplicações do grid.

É coreto apenas o que se afirma em:

Escolha uma:

a. II e III

Resposta: A resposta correta é a que contém as afirmações II e III. A camada middleware é responsável pela interconectividade e comunicação entre os membros do grid. A camada de rede é responsável pela conectividade entre os diferentes membros do grid. Cap. 11

b. II e IV

c. I e II

d. I, III e IV

e. I, II e IV

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A resposta correta é: II e III.

Questão 10

Incorreto

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Texto da questão

A qualidade na maioria dos cenários atuais tende a ser um dos principais requisitos da organização que visa melhorar sua competitividade, e dessa forma, o CRM é um grande diferencial que utilizado de forma correta, poderá trazer inúmeros benefícios para a organização. Entre esses benefícios, a partir das afirmações seguintes, relacione com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso os benefícios de um CRM, em seguida identifique a alternativa que contém a sequência correta de preenchimento.

(__) ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, concentrando seus esforços nos clientes mais lucrativos e naqueles com maior probabilidade de adquirir produtos e serviços.

(__) melhoria no processo de tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas.

(__) mudança contínua na organização, pois a implementação de um sistema ERP na organização deve seguir uma política de mudanças contínuas e planejadas para permitir aprendizagem organizacional. Pode-se permitir a liderança do negócio em termos de tecnologias e eficiência operacional, o que pode ajudar a posicionar a empresa à frente de concorrentes.

(__) oferecem informações e ferramentas para aumentar a eficiência de call centers, help desks e da equipe de suporte. Possuem recursos para encaminhar e gerenciar solicitações de serviços feitas pelos clientes.

(__) colaboram com as campanhas de marketing direto, pois oferecem a possibilidade de capturar dados de possíveis clientes, fornecem informações sobre produtos e serviços, classificam indicações para marketing direcionado e programam e monitoram e-mails ou correspondência.

Assinale a alternativa correta:

Escolha uma:

a. V, V, V, V, V.

b. V, V, F, F, V.

c. V, F, F, V, V.

d. F, F, V, V, V.

e. F, F, F, V, V.

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A resposta correta é: V, F, F, V, V..