Sistemas de Informações Gerenciais Exerc. 8

Questão 1

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Texto da questão

(PROVAS; FCC-2018-MPE-PE-TÉCNICO MINISTERIAL-ADMINISTRATIVO).

Entre as diversas escolas que se sucederam no estudo das estruturas organizacionais, pode-se citar a abordagem sistêmica da administração, baseada nos conceitos desenvolvidos por Ludwig von Bertalanffy, que possui como foco:

Escolha uma:

a. a cadeia escalar, que representa a gradação de responsabilidades internas.

Gabarito comentado: A resposta correta é “a interação da organização com o ambiente em que se insere, sendo que este influenciada” De acordo com Bertalanffy (2012, p. 315), “sistema é um modelo de natureza geral, isto é, um análogo conceitual de certas características um tanto universais de entidades observadas.” Refere-se a características bem gerais, partilhadas por uma grande classe de entidades convencionalmente tratadas em diferentes disciplinas. Um sistema pode ser definido como um conjunto de elementos em inter-relação mútua e com o meio ambiente. Cap. 1

b. a interação da organização com o ambiente em que se insere, sendo por este influenciada.

c. a função de staff, que centraliza a matriz de responsabilidades no sistema organizacional.

d. os centros de resultado, que irradiam comandos para toda a organização.

e. a unidade de comando, buscando isolar a organização de fatores exógenos.

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A resposta correta é: a interação da organização com o ambiente em que se insere, sendo por este influenciada..

Questão 2

Incorreto

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Texto da questão

Considerando o relacionamento existente entre os três tipos de CRM, preencha as lacunas abaixo, selecionando a seguir a alternativa que indica a sequência correta de preenchimento.
No CRM ...................... ocorre a sintetização dos dados oriundos do CRM ................... com as informações decorrentes dos contatos entre o cliente e a organização registradas no CRM .............................. . Essa sintetização ou ainda estruturação dos dados e informações é facilitada pela utilização de ferramentas analíticas de BI – Business Inteligence, como ......................... e .......................... . A análise realizada tem a finalidade de encontrar segmentos de clientes ou eventuais potenciais mercados que permita o aumento do relacionamento com os clientes.

Escolha uma:

a. colaborativo, analítico, data warehouse, data mining, sistemas de simulação.

b. analítico, colaborativo, operacional, inteligência artificial, data warehouse.

c. analítico, operacional, colaborativo, data mining, data warehouse.

d. colaborativo, analítico, operacional, inteligência artificial, sistemas de simulação.

e. operacional, analítico, colaborativo, data mining, sistemas de simulação.

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A resposta correta é: analítico, operacional, colaborativo, data mining, data warehouse..

Questão 3

Incorreto

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Texto da questão

(ENADE, CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, 2018) A comunicação no ambiente organizacional, seja ele interno ou externo, é um dos desafios enfrentados pelos gestores nas organizações. Falhas de comunicação causam dificuldades internas relacionadas a baixo desempenho, baixa auto-estima, falta de motivação, conflitos de interesses entre áreas funcionais e atraso na reação a ameaças e oportunidades externas. Para minimizar essas dificuldades, alguns gestores procuram melhorar seus conhecimentos e habilidades de comunicação e se inteirar dos sistemas e tecnologias da informação que podem contribuir para a comunicação entre as pessoas e para o trânsito das informações dentro e fora da organização. Com base nesse contexto, assinale a opção correta em relação aos sistemas de informação que contribuem para o desenvolvimento de pessoas nas diferentes áreas da organização.

Escolha uma:

a. Os sistemas de processamento de transações auxiliam os gestores a desenvolverem a autoestima de sua equipe, ao monitorar o fluxo de transações rotineiras das diversas áreas da organização.

Resposta: Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a utilização de conhecimentos armazenados por outros trabalhadores da organização para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da sua equipe. Cap. 4

b. Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a utilização de conhecimentos armazenados por outros trabalhadores da organização para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da sua equipe.

c. Os sistemas integrados ERP (enterprise resource planning) articulam os processos de várias áreas da organização em um único sistema de software, proporcionando aos gestores informações para o desenvolvimento do potencial das pessoas.

d. Os sistemas de informações gerenciais, ao proporcionarem relatórios sobre o desempenho da organização, auxiliam o gestor a monitorar e controlar o desenvolvimento dos pontos fortes das pessoas.

e. Os sistemas BI (business intelligence), por procurar sentidos e padrões ao analisarem grandes conjuntos de dados, auxiliam os gestores na tomada de decisões fundamentadas e inteligentes, que melhoram as habilidades sociais de sua equipe.

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A resposta correta é: Os sistemas de informações gerenciais, ao proporcionarem relatórios sobre o desempenho da organização, auxiliam o gestor a monitorar e controlar o desenvolvimento dos pontos fortes das pessoas..

Questão 4

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Texto da questão

(UFSC Concurso - Técnico de Tecnologia da Informação 2019) Assinale a alternativa correta a respeito do protocolo TCP.

Escolha uma:

a. As portas TCP são numeradas de 1 a 16384.

Gabarito comentado: A resposta correta é a que contem a sentença: “É usado pelo protocolo SMTP para envio de mensagens de e-mail”. Isso porque, o “Simple Mail Transfer Protocol”.
SMTP que significa "Protocolo de transferência de correio simples" é o protocolo padrão para envio de e-mails através da Internet, esse protocolo usa por padrão a porta TCP-Transmission Control Protocol, que significa "Protocolo de Controle de Transmissão" que por sua vez, é um dos protocolos sob os quais assenta a Internet. Ele é complementado pelo Protocolo da Internet, sendo normalmente chamado de TCP/IP. A versatilidade, robustez e confiabilidade do TCP tornou-o adequado a redes globais, já que este verifica se os dados são enviados de forma correta, na sequência apropriada e sem erros, pela rede. Cap. 8

b. Seu cabeçalho possui campos que indicam o endereço IP e o número da porta do destino dos dados.

c. O tamanho máximo dos pacotes de dados enviados por meio de uma conexão TCP é de 1500 bytes.

d. É usado pelo protocolo SMTP para envio de mensagens de e-mail.

e. É o protocolo padrão para envio de consultas a servidores DNS.

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A resposta correta é: É usado pelo protocolo SMTP para envio de mensagens de e-mail..

Questão 5

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Texto da questão

(ENADE, CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, 2018) Para que uma estratégia de CRM (Customer Relationship Management ou gestão de relacionamento com o cliente), apoiada em recursos tecnológicos, seja capaz de atender seus objetivos, é preciso que a maioria das atividades da empresa esteja nela envolvida. Em geral, as estratégias de CRM têm como objetivo principal criar uma visão de 360° do cliente, ao mesmo tempo unificada e multi departamental. O segredo da CRM de sucesso é uma filosofia e uma cultura comercial voltadas para o cliente e que garantam que toda atividade da empresa esteja a serviço das necessidades dele. Na CRM, primeiro deve ser feita a análise da qualidade e da eficiência dos processos relacionados aos clientes e depois esses processos devem ser eliminados, atualizados e redesenhados, ou criados novos processos, conforme necessário. Não é possível automatizar uma via de escape dos processos ruins. O mosaico de informações resultante é então usado para criar e automatizar processos que identificam, descrevem e valorizam os clientes. A CRM permite captar, permanecer próximo e reter os clientes para a organização. LAUDON, K. C., LAUDON, J. Gerenciamento de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2001 (adaptado). Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir.

I. O CRM é utilizado como uma unidade de armazenagem dos clientes.

II. O CRM exige integração dos processos relacionados a clientes.

III. Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e a CRM é um meio de distingui-los.

IV. Nas empresas, a CRM visa o melhor gerenciamento dos recursos tecnológicos.

É correto apenas o que se afirma em:

Escolha uma:

a. IV.

b. III e IV.

Resposta: O CRM exige integração dos processos relacionados a clientes. Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e a CRM é um meio de distingui-los. Cap. 4.

c. I.

d. I e II.

e. II e III.

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A resposta correta é: II e III..

Questão 6

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Texto da questão

O controle de estoque e logístico são as aplicações principais de um sistema SCM. A partir dessa afirmação, qual das afirmações seguintes não é característica de tal sistema?

Escolha uma:

a. O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para acompanhar o mercado.

b. O SCM verifica o melhor caminho do produto através da distribuição, possibilitando a garantia de entrega ao cliente.

c. Para o gerenciamento logístico, o SCM analisar possíveis pontos de redirecionamento do produto de acordo com condições de estoque e pessoal disponíveis para a sua gestão.

d. Com o SCM é possível gerenciar os custos de transporte e produção.

e. O SCM realiza o gerenciamento dos pontos de estocagem que facilitem a logística de transporte da produção.

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A resposta correta é: O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para acompanhar o mercado..

Questão 7

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Texto da questão

Dentro de uma organização, selecione a alternativa que identifica a aplicação de sistemas SCM Supply Chain Management?

Escolha uma:

a. Realizar marketing de produtos complementares através da venda cruzada (cross-selling), onde através da identificação de um produto adquirido, é oferecido outro relacionado.

b. Deve fazer parte das atividades diárias de todos os profissionais envolvidos na organização e não somente quando for necessária a extração de informações.

c. Ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, concentrando os esforços em clientes mais lucrativos e naqueles com maior probabilidade de adquirir um produto ou serviço.

d. Compartilhar dados e informações sobre a existência e níveis de estoque que possibilitarão a criação de pedidos e a logística necessária para entrega de produtos. São utilizados também para acompanhar o nível de fabricação da produção que possibilitem o nível de estoque ficar dentro de padrões aceitáveis.

e. São os sistemas mais comuns e mais utilizados, pois são utilizados para gerenciamento do nível operacional da organização fornecendo subsídios para sua gestão.

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A resposta correta é: Compartilhar dados e informações sobre a existência e níveis de estoque que possibilitarão a criação de pedidos e a logística necessária para entrega de produtos. São utilizados também para acompanhar o nível de fabricação da produção que possibilitem o nível de estoque ficar dentro de padrões aceitáveis..

Questão 8

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Texto da questão

(PROVAS: CESPE-2018- SEFAZ -RS – TECNICO TRIBUTARIO DA RECEITA FEDERAL).

A respeito de segurança da informação, julgue os itens a seguir.

I) Autenticidade se refere às ações tomadas para assegurar que informações confidenciais e críticas não sejam roubadas do sistema.

II) A gestão de segurança da informação deve garantir a disponibilidade da informação.

III) A confidencialidade garante a identidade de quem envia a informação.

IV) De acordo com o conceito de integridade, os dados devem ser mantidos intactos, sem alteração, conforme foram criados e fornecidos.

Estão certos apenas os itens:

Escolha uma:

a. I, III e IV.

Gabarito comentado: A resposta correta é “A gestão de segurança da informação deve garantir a disponibilidade da informação “e “De acordo com o conceito de integridade, os dados devem ser mantidos intactos , sem alteração, conforme foram criados e fornecidos. os princípios da segurança da informação são:
CONFIDENCIALIDADE: se refere às ações tomadas para assegurar que informações confidenciais e críticas não sejam roubadas do sistema.
INTEGRIDADE: garante que a informação não foi alterada durante o percurso entre o emissor e o receptor.
DISPONIBILIDADE: garante que a informação estará disponível quando solicitada.
AUTENTICIDADE: garante que o autor da informação seja reconhecido.
obs.: existem outros, mas esses são os principais, quando possuímos todos juntos teremos o principal objetivo da segurança da informação que é o princípio da CONFIABILIDADE

b. lII, III e IV.

c. I e II.

d. II e IV.

e. I e III

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A resposta correta é: II e IV..

Questão 9

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Texto da questão

Atualmente, a maioria dos sistemas de informação são integrados. Para isso ocorrer é necessário a integração de suas informações, sejam elas de entrada (informações que servem de alimentação para seu processamento) ou saída (resultados de seu processamento). Esse cenário é muito comum em organizações que trabalham com soluções computacionais de fornecedores distintos. A respeito dessa integração entre sistemas, é incorreto afirmar que:

Escolha uma:

a. A principal diferença entre um sistema integrado de gestão e um sistema desenvolvido para a gestão que não é integrado está em sua concepção.

b. No sistema não integrado, os pontos de comunicação são sequenciais enquanto que em um sistema integrado, como o ERP, existe a distribuição simultânea da informação.

c. Todos os segmentos de desenvolvimento de sistemas disponibilizam produtos que podem conversar com outros sistemas, característica essa presente somente nos sistemas integrados.

d. Um sistema integrado trabalho com informações de forma horizontal, sendo que desde a sua geração, todos os segmentos do sistema podem ter acesso e fazer o seu uso.

e. No sistema não integrado as informações fluem de um módulo para outro, e pra isso, podem ser utilizados recursos do próprio sistema ou pode ser desenvolvido maneiras de integrar os sistemas.

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A resposta correta é: Todos os segmentos de desenvolvimento de sistemas disponibilizam produtos que podem conversar com outros sistemas, característica essa presente somente nos sistemas integrados..

Questão 10

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Texto da questão

(ENADE, CURSO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO, 2017) Para garantir a qualidade no desenvolvimento de software é indispensável definir processos para gerenciar mudanças no escopo do produto e configurações do software em desenvolvimento. Esses processos incluem atividades de planejamento, validação, verificação e gerenciamento de versões (mudanças de releases). Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.

I. O gerenciamento de mudanças acompanha a solicitação de alterações no software, define os custos seus impactos e quando estas devem ser implementadas.

II. A revisão dos artefatos de software tem por objetivo armazenar a documentação em um repositório central.

III. A verificação de software tem o objetivo de controle de versões da documentação.

IV. A validação de software tem o objetivo de garantir que as necessidades e expectativas do cliente sejam atendidas.

V. O gerenciamento de configuração controla a edição simultânea dos artefatos do software, mantém o controle das versões dos softwares e recomenda a auditoria das configurações.

É correto apenas o que se afirma em:

Escolha uma:

a. I, IV e V

Resposta: A resposta correta é a que contém as afirmações I, IV e V. O gerenciamento de mudanças acompanha a solicitação de alterações no software, define os custos seus impactos e quando estas devem ser implementadas. A validação de software tem o objetivo de garantir que as necessidades e expectativas do cliente sejam atendidas. O gerenciamento de configuração controla a edição simultânea dos artefatos do software, mantém o controle das versões dos softwares e recomenda a auditoria das configurações. Cap. 10

b. I, II e IV

c. III, IV e V

d. I, II, III

e. II, III e V

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A resposta correta é: I, IV e V.