Sistemas de Informações Gerenciais Exerc. 9

Questão 1

Correto

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Texto da questão

(UFSC Concurso - Técnico de Tecnologia da Informação 2019) Assinale a alternativa correta a respeito do protocolo TCP.

Escolha uma:

a. É usado pelo protocolo SMTP para envio de mensagens de e-mail.

Gabarito comentado: A resposta correta é a que contem a sentença: “É usado pelo protocolo SMTP para envio de mensagens de e-mail”. Isso porque, o “Simple Mail Transfer Protocol”.
SMTP que significa "Protocolo de transferência de correio simples" é o protocolo padrão para envio de e-mails através da Internet, esse protocolo usa por padrão a porta TCP-Transmission Control Protocol, que significa "Protocolo de Controle de Transmissão" que por sua vez, é um dos protocolos sob os quais assenta a Internet. Ele é complementado pelo Protocolo da Internet, sendo normalmente chamado de TCP/IP. A versatilidade, robustez e confiabilidade do TCP tornou-o adequado a redes globais, já que este verifica se os dados são enviados de forma correta, na sequência apropriada e sem erros, pela rede. Cap. 8

b. Seu cabeçalho possui campos que indicam o endereço IP e o número da porta do destino dos dados.

c. É o protocolo padrão para envio de consultas a servidores DNS.

d. As portas TCP são numeradas de 1 a 16384.

e. O tamanho máximo dos pacotes de dados enviados por meio de uma conexão TCP é de 1500 bytes.

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A resposta correta é: É usado pelo protocolo SMTP para envio de mensagens de e-mail..

Questão 2

Correto

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Texto da questão

O que são os stakeholders?

Escolha uma:

a. Stakeholders são profissionais responsáveis pela criação e manutenção dos sistemas de informações gerenciais.

b. Stakeholders são os profissionais da área de TI encarregados de treinar e dar suporte aos usuários dos sistemas de informação.

c. Stakeholders são os operadores dos sistemas ERP.

d. Stakeholders são os responsáveis pelas integrações necessárias para o funcionamento de um sistema integrado de gestão empresarial com os demais sistemas da organização.

e. Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de afetar e de serem afetados pelos resultados de uma organização, como acionistas, credores, clientes, fornecedores, funcionários, sindicatos.

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A resposta correta é: Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de afetar e de serem afetados pelos resultados de uma organização, como acionistas, credores, clientes, fornecedores, funcionários, sindicatos..

Questão 3

Correto

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Texto da questão

(ENADE, CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, 2018) A comunicação no ambiente organizacional, seja ele interno ou externo, é um dos desafios enfrentados pelos gestores nas organizações. Falhas de comunicação causam dificuldades internas relacionadas a baixo desempenho, baixa auto-estima, falta de motivação, conflitos de interesses entre áreas funcionais e atraso na reação a ameaças e oportunidades externas. Para minimizar essas dificuldades, alguns gestores procuram melhorar seus conhecimentos e habilidades de comunicação e se inteirar dos sistemas e tecnologias da informação que podem contribuir para a comunicação entre as pessoas e para o trânsito das informações dentro e fora da organização. Com base nesse contexto, assinale a opção correta em relação aos sistemas de informação que contribuem para o desenvolvimento de pessoas nas diferentes áreas da organização.

Escolha uma:

a. Os sistemas de processamento de transações auxiliam os gestores a desenvolverem a autoestima de sua equipe, ao monitorar o fluxo de transações rotineiras das diversas áreas da organização.

b. Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a utilização de conhecimentos armazenados por outros trabalhadores da organização para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da sua equipe.

c. Os sistemas BI (business intelligence), por procurar sentidos e padrões ao analisarem grandes conjuntos de dados, auxiliam os gestores na tomada de decisões fundamentadas e inteligentes, que melhoram as habilidades sociais de sua equipe.

d. Os sistemas integrados ERP (enterprise resource planning) articulam os processos de várias áreas da organização em um único sistema de software, proporcionando aos gestores informações para o desenvolvimento do potencial das pessoas.

e. Os sistemas de informações gerenciais, ao proporcionarem relatórios sobre o desempenho da organização, auxiliam o gestor a monitorar e controlar o desenvolvimento dos pontos fortes das pessoas.

Resposta: Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a utilização de conhecimentos armazenados por outros trabalhadores da organização para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da sua equipe. Cap. 4

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A resposta correta é: Os sistemas de informações gerenciais, ao proporcionarem relatórios sobre o desempenho da organização, auxiliam o gestor a monitorar e controlar o desenvolvimento dos pontos fortes das pessoas..

Questão 4

Correto

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Texto da questão

Qual a principal aplicação dos sistemas de informações gerenciais, os SIG?

Escolha uma:

a. Sua principal aplicação é fazer o gerenciamento das informações gerenciais da organização.

b. Entre suas principais aplicações estão a área de reconhecimento de padrões e os diagnósticos médicos. É utilizada com frequência na robótica, sistemas especialistas e redes neurais.

c. Sua principal aplicação é auxiliar no planejamento e tomada de decisão para atender as necessidades do nível estratégico da organização.

d. Sua principal aplicação é a criação de uma base de conhecimento especializada para ser utilizada por usuários não especialistas.

e. São utilizados na tomada de decisão da organização, possibilitando a otimização dos resultados esperados, o que possibilita que aumentem sua eficácia e eficiência, e até mesmo, redefinam padrões em suas áreas de atuação.

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A resposta correta é: São utilizados na tomada de decisão da organização, possibilitando a otimização dos resultados esperados, o que possibilita que aumentem sua eficácia e eficiência, e até mesmo, redefinam padrões em suas áreas de atuação..

Questão 5

Incorreto

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Texto da questão

(PROVAS: CESPE-2018- SEFAZ -RS – TECNICO TRIBUTARIO DA RECEITA FEDERAL).

A respeito de segurança da informação, julgue os itens a seguir.

I) Autenticidade se refere às ações tomadas para assegurar que informações confidenciais e críticas não sejam roubadas do sistema.

II) A gestão de segurança da informação deve garantir a disponibilidade da informação.

III) A confidencialidade garante a identidade de quem envia a informação.

IV) De acordo com o conceito de integridade, os dados devem ser mantidos intactos, sem alteração, conforme foram criados e fornecidos.

Estão certos apenas os itens:

Escolha uma:

a. I e II.

Gabarito comentado: A resposta correta é “A gestão de segurança da informação deve garantir a disponibilidade da informação “e “De acordo com o conceito de integridade, os dados devem ser mantidos intactos , sem alteração, conforme foram criados e fornecidos. os princípios da segurança da informação são:
CONFIDENCIALIDADE: se refere às ações tomadas para assegurar que informações confidenciais e críticas não sejam roubadas do sistema.
INTEGRIDADE: garante que a informação não foi alterada durante o percurso entre o emissor e o receptor.
DISPONIBILIDADE: garante que a informação estará disponível quando solicitada.
AUTENTICIDADE: garante que o autor da informação seja reconhecido.
obs.: existem outros, mas esses são os principais, quando possuímos todos juntos teremos o principal objetivo da segurança da informação que é o princípio da CONFIABILIDADE

b. II e IV.

c. I, III e IV.

d. lII, III e IV.

e. I e III

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A resposta correta é: II e IV..

Questão 6

Correto

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Texto da questão

(ENADE, Tecnologia em Processos Gerenciais, 2018) Considere que uma empresa está em processo de transformação, pois passou, no último semestre, por dificuldades financeiras. Nesse contexto, os novos diretores desejam lançar um produto inovador no mercado. Solicitaram, então, o desenvolvimento de 5 novos produtos. Após a fase de desenvolvimento, foi produzido um relatório gerencial, extraído do Sistema de Informação Gerencial (SIG), com o custo-benefício de cada um dos produtos, conforme apresentado a seguir.

Qual desses produtos oferece, simultaneamente, maior lucratividade e maior rentabilidade?

Escolha uma:

a. B.

b. C.

c. E.

d. D.

Gabarito comentado: O lucro líquido tem mais peso do que a receita nessa avaliação, pois o lucro líquido além de considerar a própria receita em seu cálculo também são considerados todos os custos, taxas e impostos. Portanto o produto a ser escolhido baseado em lucratividade e rentabilidade é o produto “D”, porque o produto “D” apresenta o maior lucro líquido e a segunda maior receita dentre os produtos apresentados nesse relatório gerencial. Cap. 5

e. A.

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A resposta correta é: D..

Questão 7

Correto

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Texto da questão

Dentro de uma organização, selecione a alternativa que identifica a aplicação de sistemas SCM Supply Chain Management?

Escolha uma:

a. Realizar marketing de produtos complementares através da venda cruzada (cross-selling), onde através da identificação de um produto adquirido, é oferecido outro relacionado.

b. Ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, concentrando os esforços em clientes mais lucrativos e naqueles com maior probabilidade de adquirir um produto ou serviço.

c. Compartilhar dados e informações sobre a existência e níveis de estoque que possibilitarão a criação de pedidos e a logística necessária para entrega de produtos. São utilizados também para acompanhar o nível de fabricação da produção que possibilitem o nível de estoque ficar dentro de padrões aceitáveis.

d. Deve fazer parte das atividades diárias de todos os profissionais envolvidos na organização e não somente quando for necessária a extração de informações.

e. São os sistemas mais comuns e mais utilizados, pois são utilizados para gerenciamento do nível operacional da organização fornecendo subsídios para sua gestão.

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A resposta correta é: Compartilhar dados e informações sobre a existência e níveis de estoque que possibilitarão a criação de pedidos e a logística necessária para entrega de produtos. São utilizados também para acompanhar o nível de fabricação da produção que possibilitem o nível de estoque ficar dentro de padrões aceitáveis..

Questão 8

Correto

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Texto da questão

Analise o seguinte contexto: “Como a cadeia de suprimentos geralmente é formada por organizações distintas, que possuem SPT distintos, é necessária uma maneira de possibilitar a integração e comunicação desses diversos sistemas para que possibilite a efetiva utilização do SCM dentro de uma organização. Com o advento das tecnologias de telecomunicações e principalmente o aumento em grande escala do uso da Internet, algumas das dificuldades inerentes a formatos e tecnologias incompatíveis existentes nas diversas instituições integrantes da cadeia foram suplantadas”. Qual das afirmações seguintes melhor exemplifica este contexto?

Escolha uma:

a. A produção de informações em sistemas SPT e SCM, tem uma abrangência de sistemas operacionais até sistemas que possibilitam o auxílio no suporte a decisões. Para isso, em alguns casos inclusive o auxílio de inteligência artificial tornar-se-á necessário para a integração e comunicação desses diversos sistemas.

b. Um gerente de vendas, por exemplo, pode facilmente consultar o estoque de um fornecedor ou ainda, consultar a empresa de logística sobre a programação de entrega dos pedidos.

c. Durante um contato telefônico de um cliente com o usuário de um call Center, este deverá através de algum dado do pedido ou do cliente, como o CPF, verificar através do sistema de vendas, o motivo do atraso ou previsão de entrega do pedido sendo esse o motivo do contato do cliente. Entretanto a interação entre cliente e organização que está sendo realizada, onde estão registrados os dados do contato realizado fica armazenada em um sistema distinto ao sistema de efetivação da venda e pedido.

d. Um cenário possível é a utilização pelo suporte técnico de perguntas anteriores realizadas pelos clientes e as respectivas respostas realizadas pelo suporte, as quais ficam contidas em uma base de conhecimento, que tenham padrão de coincidência com os problemas atuais, possibilitando o controle de estoque e vendas.

e. Em um supermercado, as atividades comerciais e controle de estoque são altamente dependentes do controle das transações de vendas. O não funcionamento do Caixa/PDV (ponto de venda, que é constituído geralmente pelo leitor de código de barras, impressora de cupom e computador) irá impossibilitar a venda de mercadorias.

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A resposta correta é: Um gerente de vendas, por exemplo, pode facilmente consultar o estoque de um fornecedor ou ainda, consultar a empresa de logística sobre a programação de entrega dos pedidos..

Questão 9

Incorreto

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Texto da questão

Entre os principais benefícios de um sistema ERP, além da integração oferecida, podemos citar a padronização de dados, padronização de processos e a mudança contínua na organização. Relacione os benefícios enumerados abaixo com sua a descrição da aplicação no ambiente organizacional e depois assinale a alternativa que identifica a sequência correta de preenchimento.

1. Padronização de dados.

2. Padronização de processos.

3. Mudança contínua na organização.

(__) Para que o sistema desempenhe bem seu papel nas unidades de negócio, é necessário que todos utilizem o mesmo vocabulário, o que torna os dados mais transparentes, facilita comparação de resultados e ressalta a exposição de anomalias da informação.

(__) Um sistema ERP requer padronização no que concerne a redução e otimização de fluxos operacionais. Portanto, torna-se necessário promover mudanças em formas de trabalho para novos ordenamentos do negócio.

(__) A implementação de um sistema ERP na organização deve seguir uma política de mudanças para permitir aprendizagem organizacional.

Assinale a alternativa correta:

Escolha uma:

a. 2, 1, 3.

b. 2, 3, 1.

c. 1, 2, 3.

d. 3, 1, 2.

e. 3, 2, 1.

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A resposta correta é: 1, 2, 3..

Questão 10

Incorreto

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Texto da questão

Um sistema ERP é composto por muitos subsistemas, também denominados módulos. Como existem atualmente no mercado diversos fornecedores desse tipo de sistema, a amplitude dos módulos pode variar mediante o mercado atendido e principalmente as necessidades dos clientes de cada fornecedor. Entre as opções abaixo, relacione com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso os módulos que podem fazer parte de um sistema ERP, e após isso, identifique a alternativa que contém a sequência correta de preenchimento.

(__) Módulo de planejamento estratégico da rede onde é definido áreas de abrangência dos clientes, abertura ou fechamento de filiais e suas capacidades produtivas.

(__) Módulo de folha de pagamento e recursos humanos, para gerenciar os recursos necessários para elaboração da folha de pagamento e atividades inerentes aos recursos humanos.

(__) Módulo de planejamento de distribuição para definir as regas e premissas para a geração de roteiros de transportes, observando-se as regras de carregamento e oportunidades de consolidação de carga entre outros.

(__) Módulo de contas a pagar e receber, para gerenciar os recebíveis e passivos da organização.

(__) Módulo de logística de entrega para gerenciar a entrega de pedidos e atrasos.

(__) Módulo de patrimônio para controlar o inventário dos bens da organização ou manutenção de equipamentos existentes.

Assinale a alternativa correta:

Escolha uma:

a. V, V, F, F, V, F.

b. F, V, V, V, F, F.

c. V, F, V, F, V, F.

d. F, V, F, V, F, V.

e. F, V, F, F, V, V

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Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: F, V, F, V, F, V..